22.11.2013

Digitaalinen asiakaskokemus, Case VR


Viimeaikoina olen ollut todella kiinnostunut aiheesta digitaalinen asiakaskokemus. Juuri nyt luen kirjaa The Effortless Experience, jota vilpittömästi suosittelen kaikille verkkoasioinnin ja asiakaspalvelun parissa työskenteleville. Etenkin teille joiden työssä molemmat yhdistyvät. Kirjassa pääpointtina ovat nämä asiat:

  • Mitä vähemmän eforttia eli vaivaa asiakas joutuu asiointiin uhraamaan, sen lojaalimpi hän on.
  • Vaivattomuus (effortless) taas on yleisen asiakastyytyväisyyden vahvin vaikuttaja