Sometimes - Sosiaalisen median aika

Uusi sosiaalisen median palvelu - Pinterest

2012-02-21T14:03:00.000-08:00

Nyt se on tapahtunut. Sosiaalisen median asiantuntija, jokaoikeastaan ehti jo tylsistymään koko someen, on taas innostunut. Sen onaiheuttanut uusi/uudehko sosiaalisen median kanava Pinterest, joka onmuutamassa kuukaudessa kasvanut ”hulluna”, jopa tuhansia prosentteja. Tässäjotain vapaasti lontoon kielestä käännettyä:

Pinterest saavuttaa 10 miljoonaa kuukausittaista käyttäjäänopeammin kuin mikään itsenäinen sivusto koskaan aikaisemmin.
Pinterestin kasvu on hullua
Pinterest on ilmiö
Kuka tarvitsee bisnesmalleja Pinterestin kasvun rinnalla?
Jne.

Lähde: http://insightfuldevelopment.com/what-is-pinterest-and-how-to-use-pinterest-for-business-exposure.html

Mikä Pinterest on?

Ajattelin, että yritän kuvailla palvelua ihanomakohtaisesti, enkä käy lukemassa ko. saitin omia selvityksiä siitä mistäoikeastaan on kyse:

Pinterest on sosiaalinen kuvapalvelu, mutta ei kuitenkaankuvagalleria. Oikeastaan moni sähköinen kuvapalvelu (esim. Picasa tai Flickr)tuntuvat Pinterestin rinnalta melko passiivisilta ja epäsosiaalisilta. Ehkäparhaiten sitä voisi kutsua kutkuttavaksi ja inspiraatiota herättäväksileikekirjaksi. Inspiraatio ja inspiroituminen ovatkin oikeastaan juuri niitäsanoja, millä Pinterestiä eniten luonnehditaan.

Mikä erottaa Pinterestin muista somepalveluista

Tässä taas oma näkemykseni

Käyttäjän ei tarvitse tuottaa sisältöä laisinkaan ollakseenmukana. Saatat saada satoja seuraajia pelkästään merkitsemällä ja linkittämällä(repin, repinnaaminen) muiden tuottamaa sisältöä tai kiinnostavia internetistälöytämiäsi kuvia.
Voit käyttää palvelua puhtaasti itsesi vuoksi (kuten minäteen). Pinterest voi olla sinun tapasi merkkailla kivoja kuvia internetistä,jotta voit palata niihin myöhemmin. Itse ainakin tykkään kovasti kaikestatavaran tuunaamisesta ja suunnittelen kovasti kaikkea. Pinterestissä voihaaveilla ja löytää superhienoja vinkkejä joita toteuttaa sitten kun sopivaaika on. Ilman, että tarvitsee muistaa kuvatiedoston nimeä, www-sivun osoitettatai muutakaan löytääkseen vanhan tiedoston uudestaan.
Voit toimia myös nimimerkin takaa, muttet voi (ainakaantoistaiseksi) piiloutua. Tästä syystä tiedät, että kaikki jotka sinuaseuraavat, ovat oikeasti kiinnostuneet tuottamastasi tai linkittämästäsi sisällöstä, eikä turhastakaveeraamisesta.
Sanoja ei välttämättä tarvita, kuva kertoo enemmän kuinsanat.
Repinnattujen/merkittyjen kuvien selaaminen on käyttäjäystävällisempääkuin muualla, sillä kuvat ovat ilmoitustaululla, ei yksitellen selattavassagalleriassa.
Itse en ainakaan ole vielä törmännyt ainoaankaan huonoonkuvaan. Uskomatonta, miten laatu voikin säilyä, vaikka käyttäjiä onkin jomiljoonia!
Voit seurata tiettyä henkilöä tai henkilön tiettyä taulua,jonka aihe kiinnostaa sinua. Tällöin jos sinua kiinnostaa seuraamasi henkilönkuvat maailmalta, sinun ei tarvitse nähdä kuvia hänen käsityövirityksistään.

Entä sitten yritysten näkökulma?

Pinterest on vielä sen verran uusi asia, että kovin pitkälleyritysten näkyvyyttä ei ole mietitty. Selkeä tapa toimia kuitenkin on, ja josyrityksellä on laadukkaita kuvia niin suosittelen vilpittömästi avaamaan tilin. Paino sanalla laadukkaita! Kuvat voivat ollatuotteista, palveluista, postereista, mistä tahansa, kunhan ovat laadukkaita.

Äkkiseltään mieleeni tulee jotain tällaista Pinterestistäosana markkinointia

Matkailupalveluiden hyvät kuvat saattavat päätyä ihmisten”Paikkoja joissa haluaisin käydä” tauluihin. Kansainvälisistä matkailijoistahaaveileva yritys voisi hyvinkin saavuttaa kansainvälistä näkyvyyttä. Esimerkki täällä.
Käsityötuotteiden kuvia Pinterestissä on hirmu paljon.Samoista aiheista kiinnostuneet ihmiset seuraavat toinen toisiaan jayksittäinen söpö kuva saattaa saada satoja merkintöjä hetkessä. Etsy on yksittäinen verkkosivusto, josta linkitetään Pinterestiin tällä hetkellä maailmassa eniten.
Ravintolat voivat laittaa kuvia upeista ruoka-annoksistaanja vesi herahtaa kielelle vähemmästäkin.
Sisustussuunnittelu on yksi Pinterestin suosituimmistakuva-aiheista. Me, jotka ennen tilasimme kalliita sisustuslehtiä saatamme jäädäjatkossa Pinterestin varaan, sillä harvinaisen inspiroivia ratkaisuja löytyytuhansia ellei peräti miljoonia. Ja mikä parasta, Pinterestillä on myös mobiiliversio, joten lääkärille odottaessa, bussissa tai muutoin hyvänä hetkenä on taas syy lisää räplätä puhelinta.
Tatuointeja näkee myös paljon ja ehkä hyvällä säkällätatuoinneista tulee uusi buumi
Museoilla ei useinkaan ole henkilöä tai aikaa päivittääsivua. Kuvamateriaali on kuitenkin runsasta. Inspiroivat kuvat saattavat saadaihmiset liikkeelle aivan uudestaan.
Ja kaikkea mahdollista maan ja taivaan väliltä…

Etsy on tällä hetkellä suosituin tai ainakin yksi suosituimmista Pinterest-sivuista yli 54.000 seuraajallaan.

Yritys voi luoda itselleen samalla lailla profiilin kuinhenkilökin. Profiilikuva kannattaa olla yritysmäinen, aivan kutenFacebookissakin. Profiiliin voi luoda erilaisia tauluja, eri kohderyhmiäajatellen tai eri tuotteiden/palveluiden perusteella. Itse suosittelin eräällesisustussuunnittelijalle luomaan profiilin, johon tulisi taulu eri huoneille”keittiö”, ”olohuone”, ”julkiset kohteet” jne.

Pinterestissä on myös se hyvä puoli, että periaatteessa einäytä pahalta, jos ihan joka viikko sisältöä ei syntyisikään. Voi vaikka ladatakuvia silloin tällöin kerralla useamman.

Kuhunkin kuvaan voi myös lisätä yrityksen www-sivunosoitteen, joten käyttäjät pääsevät helposti lisätiedon lähteelle.

Mitäköhän vielä… Hakukenttää käytetään melko paljon. Joshaluat, että yrityksesi löytyy jollain tärkeällä hakusanalla eli toisin sanoen aihealueella,johon liittyen henkilö haluaa löytää inspiroivia kuvia, anna profiilin nimeksijotain tyyliin Käsityöpuoti Sejaseeikä pelkästään Sejase Oy.

Ja sama koskee taulujen ja merkintöjen nimeämistä. Josnimessä ei näy relevanttia hakusanaa, ei sitä kukaan löydä.Ja jos yritykselläsi on kuvia omilla internet-sivuillaan, sinne voi lisätä Pin-painikkeen aivan kuten Facebookin -tykkää painikkeenkin.

Ajatuksia Google+ palvelusta

2012-02-05T12:44:00.000-08:00

Olen enemmän tai vähemmän tietoisesti vältellyt pitkään Google plussaa. Silloin tällöin siellä piipahtelin, kunnes päätin ottaa härkää sarvista. Jokaisen itseään kunnioittavan sosiaalisen median ammattilaisen kaiketi pitäisi aiheesta tietää, mieluiten jopa blogata. Tässä siis tulee, vaikkakaan en pyri mitenkään laatimaan opastusta palveluun, sitä ovat monet muut tehneet ihan ansiokkaasti. Kunhan nyt listaan omia havaintojani.

Turhaa vertailua Facebookiin
Myönnän, olen fakkiutunut siihen, että toimiakseen loogisesti, somepalvelun pitäisi toimia samalla logiikalla kuin Facebook. Sinänsä tyhmää, koska nykyään Facebookissa ei tunnu olevan mitään logiikkaa palvelun uudistuessa harva se viikko. Google plus siis ei kuitenkaan toimi kuten Facebook. Siellä ei ole kavereita, on vain piirejä joihin lisäät ihmisiä joita haluat seurata ja joiden toivoisit seuraavan sinua. Piirien ansiosta Google+ toimii melko hyvin noin verkostoitumismielessä. Voit hyvällä viestinnällä päästä tutuksi kiinnostavien ihmisten kanssa ilman että sinun tarvitsee erityisesti esittäytyä tai pyytää suositusta kuten LinkdedIn-palvelussa

Kenelle ja mitä
Toistaiseksi näyttää siltä, että ainakin Suomessa vielä Google+ on lähinnä someaktiivien kanava, jossa someaktiivit keskustelevat keskenään somesta.

Yksittäisen käyttäjän näkökulma
Tämä on ihan ok. Julkaiseminen tapahtuu hyvin samalla tavalla kuin muissa yleisissä somepalveluissa (mm. Twitter ja Facebook). Facebookista poiketan kovin harva kuitenkaan julkaisee mitään kovin henkilökohtaista. Google+ on ennemmin asiakeskeinen kuin minäkeskeinen kanava.

Yritysten näkökulma
Yritysten markkinoinnin näkökulmasta Google+ on suoraan sanottuna surkea. Yksittäiset ihmiset eivät välttämättä näe yritysten viestintää ennen kuin ovat lisänneet yrityksen omaan piiriinsä. Facebookissa voit tarkistaa ensin onko yrityksen sivu tykkäämisen arvoinen, kun taas Google+:ssa ostat sian säkissä: Lisäät yrityksen piireihin, jonka jälkeen toivot että sieltä tulee jotain seuraamisen arvoista sisältöä.

Sivu, profiili vai mikä…
Se, että millä nimellä yrityssivuja halutaan kutsua on Googlelle itselleenkin epäselvää. Sanat profiili, sivu, käyttäjä ja henkilö vilisevät sulassa sovussa niin yrityksistä kuin henkilöistäkin puhuttaessa. Loin oman profiilini lisäksi FlowHouselle yrityssivun. Yrityssivuissa on sama periaate kuin henkilöilläkin. Eli yrityssivut kerryttävät piirejä ja ovat mukana muiden luomissa piireissä kuten henkilötkin. Äkkiseltään vaikuttaa loogiselta, mutta käytännössä sitä se ei ole. Kun juuri luomani FlowHouse lisäsi käyttäjän Hale Okkonen piiriinsä, minulle itselleni tuli ilmoitus, että Hale Okkonen oli lisännyt minut piiriinsä?!
Ja vaikka tämänkin lapsuksen unohtaisi niin kyllä minusta on himpun verran noloa yrityksen haalia käyttäjiä piireihinsä, ennemminkin sen pitäisi mennä päinvastoin. Yrityssivuissa on myös se huono puoli, että et voi myöntää muille henkilöille admin-oikeuksia sivuun. Eli ainakin tällä hetkellä on se tilanne, että jos sivun luoja vaihtaa työpaikkaa, sivu vaihtaa sitä hänen mukanaan.

Plussaaja vasten tahtoa
Toinen mikä selkeästi mättää on se, että saatat olla Google+ käyttäjä vastoin tahtoasi. Itselläni on käytössä kaksi eri Google tunnusta. Toinen on ollut pitkään henkilökohtaisessa käytössä ja hiljattain siirsimme myös yrityksen sähköpostit Googlelle. Yhtäkkiä huomasin, että minulla on siis tämän myötä kaksi G+ tunnustakin, joihin molempiin tupsahtelee piiripyyntöjä ympäri maailmaa. Jotka kaiken edellä mainitun ohella myöskin ovat harvinaisen ärsyttäviä. Koomisinta on se, että Google ehdottaa, että lisäisin itseni piireihini.

Yhteenveto
Ammattini puolesta tutustun uusiin some-palveluihin ja sähköisen markkinoinnin työkaluihin vähän väliä. Useimmiten pääsen niihin jyvälle sen verran nopeasti, että parin kokeilun jälkeen olen sisäistänyt kokonaisuuden ja kanavan tuoman markkinoinnillisen edun riittävän hyvin. Google plussan kanssa olen löytänyt heikon kohtani, enkä vain kerta kaikkiaan pääse aallon harjalle. En ole oikein varma onko vika palvelussa vai käyttäjässä. Subjektiivinen näkökulmani Googlen somepalveluun on se, että suutari pysyköön lestissään. Google on maailman paras hakukoneissa, mutta surkea sosiaalisessa mediassa. Miksi tahrata hyvää mainetta toimimattomilla virityksillä.

P.s. Minulla saattaa olla ehkä nyt hieman haju siitä, miltä täysin ummikosta tuntuu Facebook-koulutukseen osallistuessaan. Yleisin koulutuksissa kuulemani kysymys on ”Kuka minä oikein olen ja missä sijaitsen”. Sellainen fiilis tuli myös Googlessa.

Haavistosta sosiaalisen median ilmiö ja blogin markkinointi

2011-12-19T13:00:00.000-08:00

Varoitus: Kuten otsikkokin kertoo, tämä blogipostaussisältää poliittista propagandaa. Jos haluat välttyä siltä, hyppää suoraantuonne alaspäin kohtaan Blogin markkinointi. Äkkiseltään voisi kuvitella ettänäillä kahdella asialla ei ole tekemistä keskenään mutta nivon ne ihan sujuvallaaasinsillalla yhteen.

Sosiaalisen medianilmiö nimeltä Pekka Haavisto

Lähi-idässä oli kansannousu, meillä Pekka Haavisto. Okei,ehkä jonkin kannattaminen ei herätä niin paljon tunteita kuin jonkinvastustaminen, mutta yhtä kaikki, yhteistä molemmille on mielenkiintoinenkohina sosiaalisessa mediassa. Eduskuntavaaleissa hyödynnettiin somea vähän, nyt presidentinvaalien alla se on jo vahvassa käytössä. Suurimmalla osalla ehdokkaista on kanavia ja tilejä, joita ylläpidetään joko itse tai kampanjaryhmän toimesta.

Niinistöllä on selvästi eniten tykkääjiä Facebookissa, miksisiis Haavisto on saanut aikaan ilmiön? Koska sosiaalisessa mediassa on yksiperusperiaate: Somessa kuka tahansa voi olla sisällöntuottaja. Ja sisältöäkannattajat tuottavatkin. Urakalla. Haaviston kannattajat ovataktiivisuudessaan omaa luokkaansa.

Esimerkiksi Niinistön Facebook-sivujen n. 22000 tykkääjistä aktiivisia on n. 2 000 kun taas Haaviston n. 10 000 tykkääjästäaktiivisia on n. 5 500 (tilanne 16.12.2011). Jos pääsisi tsekkaamaan molempiensivujen kävijästatistiikat, todennäköisesti Haaviston sivujen viraalinenkattavuus olisi näistä kahdesta laajempi. Haaviston kannattajakunta eikuitenkaan tyydy kampanjasivun tykkäilyyn vaan tuottaa oma-aloitteisestisisältöä myös muualla verkossa: blogipostauksia, YouTube-videoita, fb-sivuja,fb-tapahtumia jne.

Se mikä sisällön tuotannosta tekee ilmiömäisen eiyksin ole tuotannon määrä vaan sen laatu. Näkökulmia on useita, muttayhteistä kaikille on painotus. Kaikissa nostetaan esille Haaviston humaaniluonne, tyyneys ja halu ymmärtää. Osassa on suuret tunteet mukana, osassa taasvoimakasta huumoria.

Itse siirryin Niinistön leiristä Haaviston leiriin osittainsosiaalisen median ansiosta. Kun sisältöä alkoi pulppuamaan jokapuolelta verkkoa, heräsi myös uteliaisuus. Rupesin kaivelemaantaustoja ja seuraamaan vaalitenttejä ja tottahan se on, mistä some pöhisee: Haavisto on ihmisenä juuri sellainen, kenen toivoisin johtavan tätä maata.Tyyppi, jossa on luontaista johtajuutta, hiljaista karismaa, kykyä ottaa tilahaltuun, mutta älykkyyttä myös antaa tilaa muille. Pohjatonta halua ymmärtää ja loppumatonta voimaa olla oikeudenmukainen. Sellainen, joka tekeeSuomesta kokoaan suuremman…

…ja sellainen, jolle kansa osoittaa suosiotaan ihan oma-aloitteisesti. Tässä vain muutama esimerkki:

Anssi Kelan avoin kirje – Inhimillinen kuvaus ja kannustavakirjoitus
Haavisto Facts – huumoria, joka saa tipan linssiin. Aivanloistava. Pekka on kultti, josta tässä parit maistiaiset:

”Äiti Amma jonotti viisi vuorokautta saadakseen halataHaavistoa”
”Pekka Haavisto lensi lensi Bermudan kolmioon, Bermudankolmio katosi
”Pekka Haavisto piti nyrkkeilyn MM-kisojen avajaispuheen.Kisat ja lopulta koko laji peruttiin, koska kukaan ei halunnut enää tapella.”

Vastajytky – Tarkoituksellisesti hieman vastakkainasetellen jamuurahaiskekoa sohien (tässä itselläni on sormet pelissä)
Pekan Enkelit – Asenneilmaston muutoksen puolesta hauskoja enkelivideoita
Tyyligurun muotiblogi – "Pekka on kuin ajaisi autoa jakuuntelisi Motörheadia."

En keksi oikein muuta selitystä kaikelle tälle, kun että jotain erityistä ihmisessä itsessäänkai on oltava, jos tällainen ilmiö hänen innoittamanaan syntyy.

Blogin markkinointi

Ja tässä vielä aasinsilta ja selkeä vinkki. Jos haluat blogillesi lisää lukijoita ja aivan suvereenin kävijäpiikin kirjoita blogikirjoitus jostain erittäin ajankohtaisesta, mieluiten mielipiteitä jakavasta aiheesta, ja sido se omaan aihealueeseesi. Kuten tämäkin nimenomainen postaus. Ajankohtainen aihe on presidentinvaalit ja omat juttuni tulevat sosiaalisen median ympäriltä.

Sen lisäksi, että jaat linkin tavanomaisissa kanavissasi, käy jakamassa linkki suosittujen FB-sivujen seinällä. Näillä opeilla sain viimekertaiselle blogipostaukselleni (aihe niin ikään presidentinvaalit) kymmenkertaisen lukijamäärän muutamassa päivässä normaalitasoon verrattuna. Voit myös lisätä blogin loppuun kehotteen jakaa blogia edelleen, koska se on tehty luettavaksi. Tämäkin on siis kehote -->> jakakaa, jakakaa, levittäkää sanomaa!

Sosiaalinen media ja presidentinvaalit

2011-11-18T01:30:00.001-08:00

Elämme sisäpoliittisesti mielenkiintoisia aikoja. Suomivalmistautuu presidentinvaaleihin jytky tuoreessa muistissaan. Vaalejaodotetaan innolla ja kauhulla. Toisaalta pelätään jytkyn saavan jatkoa,toisaalta uumoillaan sitä, että suomalaiset haluavat osoittaa itselleen jamuulle maailmalle, että maahamme mahtuu myös avoimen ajattelun kannattajia.

Selkeä merkki tästä oli jo Vihreiden saama jäsenryntäysvälittömästi eduskuntavaalien jälkeen. Myös sosiaalisessa mediassa kuohahti. Lukuisiakansainvälisyyttä, suvaitsevaisuutta ja moniarvoisuutta kannattavia ryhmiä,sivuja ja blogikirjoituksia julkaistiin. Näihin liittyi hetkessä satojatuhansia suomalaisia.

Sinällään tuo poliittinen someilmiö on varsin kiinnostava.Jostain syystä poliitikot ja valtaapitävät vieläkin näkevät sosiaalisen medianedelleen jotenkin oikeasta elämästä irrallisena ilmiönä, joka vain hiemansaattaa vaikuttaa vaalituloksiin. Näin ei kuitenkaan ole. Kun esimerkiksiFacebook-sivusta otsikolla”Minun Suomeni on kansainvälinen” tykkää reilu 46 000henkilöä (tilanne 13.11.2011) tarkoittaa se kirjaimellisesti sitä, että tuomäärä ihmisiä ei ainakaan äänestänyt tai aio jatkossakaan äänestää Perussuomalaisia.Toinen suuren suosion saanut ryhmä oli ”Minä en äänestänyt Perussuomalaisia”.Voisiko enää suorempaa ilmaisua löytyä?

Minua itseäni henkilökohtaisesti ja ammatillisesti kiehtootämä tilanne äärimmäisen paljon. Pystymmekö me someaktiivit todistamaan, ettäse mitä somessa tapahtuu on myös kuva siitä miten toimimme, ajattelemme ja(äänestys)käyttäydymme silloin kun sormemme eivät ole näppiksellä? Entäpystymmekö me liberaalit someaktiivit omalla työllämme vaikuttamaan siihen,että Suomi ja suomalaiset osoittavat koko maailmalle että oikeasti suurin osameistä kannattaa moniarvoisuutta ja suvaitsevaisuutta? Ainakin aion kantaa omankorteni kekoon ja yrittää: Lyhyestä virsi kaunis. Eiköhän pidetä huolta siitä,että Haavisto voittaa Soinin ensimmäisellä kierroksella.

Asiakaspalvelu ja sosiaalinen media

2011-09-19T13:30:00.000-07:00

Yritykset siirtävät asiakaspalveluaan yhä enemmän sosiaaliseen mediaan. Oikeastaan ainakin suuremmissa yrityksissä se on jo enemmän must kuin erityinen lisäarvo asiakkaille. Kun Facebook laski taannoin palvelunsa ikärajaa 18 vuodesta 13 vuoteen, tuli viimeistään monille yrityksille kiire jalkautua sinne, missä asiakkaat jo oleilevat. Tai ainakin osalle tuli. Osa junnaa vastaan vieläkin. Tämä on sääli, sillä joka vuosi Suomeen syntyy n. 60 000 lasta mikä tarkoittaa käytännössä sitä, että joka vuosi Suomessa on 60 000 diginatiivia ostopäättäjää enemmän kuin edellisenä vuonna. Ja diginatiivit eivät yksinkertaisesti voi luottaa yritykseen, jonka digitaalinen jalanjälki on olematon.

Kuulen edelleen jatkuvia vasta-argumentteja, miksi yritys tai organisaatio ei voisi avata some-kanavia. Tässä niistä tyypillisimmät:

En voi vaatia ketään työntekijäämme hoitamaan sosiaalisen median kanavia

Miksi et voi? Kaikissa näkemissäni työsopimuksissa on tähän mennessä lukenut jotain tyyliin ”…ja muut työnantajan osoittamat tehtävät”. Sitä paitsi, jos yrityksessä työskentelee joku jonka käyntikortissa lukee jotain viestinnästä tai markkinoinnista niin mielipiteeni on, että hänen pitäisi mahdollisimman pian päivittää ammattitaitonsa.

Meidän asiakkaitamme ei tavoiteta sosiaalisesta mediasta

Jos ei tänään niin huomenna tavoitetaan ja siinä vaiheessa kilpailijanne meni jo edelle.

Meillä näistä asioista vastaa viestintätoimisto ja he eivät suositelleet

On noloa, jos viestintätoimisto ei ole ajan tasalla siitä, missä maailma makaa. Jos kenen, niin viestinnän ammattilaisten pitäisi tietää, että sosiaalinen media on maailman nopeimmin yleistyvä viestinnän muoto. On ollut jo pitkään ja tulee olemaan niin kauan kunnes markkina saturoituu, ja silloin taas ollaan siinä tilanteessa jossa Internet-sivujen kanssa ollaan tänään: yritystä ei ole olemassa, jos sillä ei ole verkkosivuja.

Meidän toimialamme on niin erityinen, että mitkään lainalaisuudet eivät päde

Tämän jälkeen seuraa liuta todisteita, jotka yllätys yllätys olen kuullut jo monta kertaa aikaisemmin. Moni luulee, että oma toimiala tosiaan on jotenkin kovinkin erilainen, mutta todellisuudessa aina löytyy joku joka on onnistunut ratkaisemaan tietyn ongelman fiksusti. On selvä, että eri organisaatiot kohtaavat erilaisia haasteita, mutta haaste on eri asia kuin este jos vain niin itse päätetään.

Tämä on tietoinen valinta

Ehkä tietoinen, mutta samalla myös sokea. Alaa läheltä seuraavana on kovin vaikea käsittää ihan liiketaloudellisesta näkökulmasta sitä, miten samat organisaatiot syytävät kymmeniä ellei satoja tuhansia euroja vuodessa maksettuihin medioihin, kun ko. rahalla voisi tehdä sosiaalisessa mediassa ihmeitä.

Ei meillä ole aikaa

Kyse on vain resurssien allokoinnissa. Jos yritys tavoittelee kasvua ja satsaa kasvuun joka tapauksessa, olisi ehkä kannattavaa miettiä mikä osa markkinoinnin ja myynnin resursseista ohjattaisiin sosiaalisen median käyttöön. Yleinen virhekäsitys on, että sosiaalinen media tulee omaksi osa-alueekseen ja uudeksi velvollisuudeksi taas vanhojen velvollisuuksien päälle. Todellisuudessa kuitenkin on todennäköistä, että jokainen somessa esitetty asiakaskysymys vähentää vastaanotettujen puhelinsoittojen määrää, mikä puolestaan lyhentää call centerien jonotusaikoja (ellei sitten tehdä sitä virhettä, kuten eräs teleoperaattori, että lähes kaikissa vastauksissa nimenomaan kehotetaan soittamaan asiakaspalveluun lisätietojen saamiseksi).

Tähän loppukaneetiksi vielä erinomainen esimerkki siitä, miten asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa sekä parantaa asiakkaiden tyytyväisyyttä, että vähentää asiakaspalveluun tarvittavien resurssien määrää samalla kun asiakkaat keskustelevat keskenään ja auttavat toinen toisiaan. Kuva on ote Aurinkomatkojen Facebook-sivulta.

Itseäni kiinnostaisi sangen suuresti lukea muiden sometyöläisten kuulemista vasta-argumenteista ja siitä miten ne käsitellään.

Älä hyväksy yritystä Facebook-kaveriksi

2011-08-16T02:55:00.000-07:00

Laadin alkukesästä eräälle asiakkaallemme kattavan sosiaalisen median suunnitelman ja sovimme myös sen täytäntöön panosta. Yksi siihen liittyvistä töistä oli uuden Facebook-sivun luominen ja menneinä aikoina yrityksen nimellä luodun henkilöprofiilin poistaminen. Sain yrityksestä tunnukset ko. profiiliin ja huomasin melko valtavan tietoturvariskin. 298 ihmistä oli hyväksynyt kaveripyynnön yritykseltä. Käytännössä tämä tarkoitti sitä, että näin tuntemattomien ihmisten henkilökohtaisia tietoja heti etusivulla. Kuka tykkäsi kaalimadosta ja kenen parisuhde on katkolla. Ei tehnyt mieli lukea eteenpäin, joten poistin tilin nopsaan pois käytöstä.

Yrityksellä henkilöprofiili, grr...

Jotkut yritykset ja ennen kaikkea monet yhteisöt ja yhdistykset ovat siis luoneet itselleen henkilöprofiilin, eli siis käyttävät Facebookia aivan kuten käyttäisivät omana itsenään. Mitä se sitten käytännössä muiden Facebook-käyttäjien kannalta tarkoittaa:

Yrityksestä ei voi ”tykätä” vaan pitää ryhtyä sen kaveriksi (ts. lähettää tai hyväksyä kaveripyyntö)
Kun lähetät tai hyväksyt kaveripyynnön, et välttämättä tiedä kenen kanssa tosiasiassa kaveeraat ja kuka näkee omat tietosi
Jos et käytä kaverilistoja vaan kaikki FB-kaverisi näkevät kaikki julkaisusi, myös yrityksen edustaja(t) näkee henkilökohtaiset asiasi

Tykkää mieluummin
Tykkääminen on kuitenkin aivan eri asia kuin kaveeraaminen. Jos olet painanut ”Tykkää” –nappia jonkun yrityksen kohdalta, yllämainittuja ongelmia ei ole, vaan voit rauhassa tykätä niin monesta yrityksestä kuin haluat.

Väännän varmuuden vuoksi vielä rautalangasta:

1. Tykkää yrityksestä --> hyvä

2. Yrityksen kanssa kaveri --> paha

Yrityssivun hyödyt yritykselle itselleen

Yrityksen itsensäkään ei kyllä tosin kannattaisi perustaa henkilöprofiilia yritykselle. Tässä listattuna pelkästään muutama syy miksi:

Yritysten sivut sisältävät huomattavan määrän sellaisia toimintoja, joita henkilöprofiileista puuttuu. Sivujen kautta saat myös runsaasti dataa kävijämääristä, sukupuolijakaumasta, postauksien näkyvyydestä jne. Näitä et saa profiilin kautta
Kukaan ei ainakaan välttele yritystäsi tietoturvariskin pelossa
Voit määritellä iän, sijainnin, ym. tekijöiden mukaan kuka ylipäätään näkee sivusi ja saa kirjoittaa sinne
Mahdollisuus lisätä karttalinkki
Mahdollisuus esitellä yhteistyökumppaneita luontevasti, sillä yritykset voivat olla tykkääjiä myös keskenään. Esim. FlowHouse tykkää Aava & Bangistä.
Mainonnan muodot monipuolistuvat
Voit osallistaa tykkääjiäsi monipuolisesti
Tykkääjiksi ei tarvitse hyväksyä erikseen, kuten kaveriksi. Säästyt työltä.
Henkilökohtaiseksi tarkoitetuissa profiileissa voi olla maksimissaan 5000 kaveria, yrityssivun tykkääjien määrää ei sen sijaan ole rajoitettu
Jos profiilin kaverimäärä lisääntyy huomattavaa vauhtia, voi Facebooksulkea tilin. Tykkääjien määrän nopeaan kasvuun FB ei ota kantaa.

Tämäkin vielä rautalangasta väännettynä

Yrityksellä sivu --> hyvä
Yrityksellä profiili--> huono
Yrityksellä profiili, jossa viestii sekä henkilökohtaisia että yrityksen viestejä sikin sokin --> KAMALA (näitäkin valitettavasti näkee…)

p.s. Tämähän blogipostaukseen innoituksena toimi siis asiakasyrityksemme ja sille toteutettavat toimenpiteet. Kuin tilauksesta kuitenkin tupsahti omaan Facebook-profiiliini alla oleva pyyntö, jota en valitettavasti voi hyväksyä.

EDIT: Niin ja unohtui tietenkin mainita, että profiili yrityksellä on Facebookin sääntöjen vastainen ja FB voi sulkea sen milloin hyvänsä.

Sosiaalinen media on tila

2011-08-04T23:35:00.000-07:00

Satuin bongaamaan Helsingin yliopiston organisaatioviestinnän professorin Leif Åbergin mietteitä sosiaalisesta mediasta (jostain, en muista mistä). Poimin tekstistä kuitenkin seuraavan lainauksen

"On vanhakantaista nähdä sosiaalinen media välineenä (mediana), kun kyse on tilasta."

Ihastuin lausahdukseen sen verran, että twiittasinkin sen saman tien.

Olen palannut tuohon ajatukseen muutaman kerran sen jälkeen, sillä jotenkin se mielestäni kiteyttää sosiaalisen median syvimmän olemuksen erinomaisesti. Kyse ei tosiaan ole nipusta erilaisia ohjelmia ja aplikaatioita, joilla kullakin voi jakaa erilaista sisältöä ystävien ja tuttujen kanssa. Kyse ei myöskään ole puhelimen tai sähköpostin korvikkeesta, jolla ylläpidetään yhteyksiä läheisiin.

Sosiaalinen media on tullut jäädäkseen. Vuorovaikutuksen ja kanssakäymisen tyyli on muuttunut pysyvästi. Jos unohdetaan yksittäiset välineet, kuten Facebookit ja YouTubet ja mietitään vain omaa elämäämme ja sosiaalista kanssakäymistämme, eikö ole totta, että moni meistä on nykyään sosiaalisempi kuin vielä muutama vuosi sitten. Some on tuonut vanhat tutut menneiltä ajoilta takaisin läheisien ystävien piiriin. Some on myös lähentänyt sukuja. Serkut, enot ja tädit, joita ennen tapasi vain sukujuhlissa ovat nyt tulleet osaksi jokapäiväistä kanssakäymistä. Häissä ei tarvitse enää kysellä pikkuserkun kotikaupunkia tai perhetilannetta, vaan voi jutella suoraan ”aidoista” kuulumisista.

Minun on siis äärettömän vaikea kuvitella, että voisimme jotenkin poisoppia tästä uudesta sosiaalisesta tilasta. Itse olen vähentänyt someaikaa radikaalisti viimeaikoina, mutta se ei tarkoita sitä, että haluaisin vetää verhon kiinni. On jotenkin huojentavaa tietää, että tarvittaessa yhdestä paikasta löytyy reaaliaikainen kytkös satoihin ihmisiin. Ja nimenomaan kytkös, ei pelkkä osoiterekisteri jossa tiedot vanhenevat sitä mukaa kun ihmiset muuttavat ja vaihtavat työpaikkoja.

Jos tuohon vielä ynnää sen, miten yritykset ovat vihdoinkin ymmärtäneet somen tehon markkinoinnissa ja sen, minkälaisia rahasummia pelkästään Facebookin ja Googlen mainonnan kautta liikkuu, voidaan sanoa että vaikka uusia sovelluksia ja työkaluja tulee ja menee, some on pysyvä tila. Se ei mene pois.

Facebook-mainonta

2011-06-17T00:40:00.000-07:00

Pyöritän tällä hetkellä Facebookin sivumainontaa useammalle yritykselle ja aihe on muutenkin todella ajankohtainen, kun kesää kohti mennään. Tässä siis viikon sisään jo toinen blogipostaus, mikä on allekirjoittaneelle aika rytmikäs tahti.

Lyhyestä virsi kaunis. Toisinaan onnistumisprosentit ovat parhaimmillaan huikeita ja voidaan vilpittömästi todeta Facebook-mainonnan olevan tällä hetkellä maailman tehokkain ja edullisin maksetun mainonnan muoto. Silloin kun prosentit jäävät huikean alapuolelle, ne ovat siltikin yleensä vähintään hyviä.

Alla konkreettinen esimerkki eräästä kampanjasta.

Onnistunut Facebook-mainonta

Suomennettuna sama asia:

Mainos näkyi yhteensä n. 392 695 kertaa (40 484 x 9,7)
Sen näki yhteensä 40 484 henkilöä
Mainosta klikattiin 551 kertaa
Ja mainosta klikanneista henkilöistä huikea 34 % ryhtyi myös tykkäämään mainostettavasta sivusta.
Eli saatiin 189 uutta tykkääjää

Jos kaikelle laskee hintaa niin

1kpl mainosnäyttöjä maksoi 0,00017 euroa
1kpl klikkauksia maksoi 0,12 euroa
1kpl uutta tykkääjää maksoi 0,35 euroa (sinänsä tämä alimmainen rivi on koko kampanjan tärkein osuus, eli emme oikeastaan tavoitelleet alhaisia hintoja tai klikkauksia vaan nimenomaan uusia tykkääjiä)

Aina en ole onnistunut näin hyvin. Tämä on vaatinut runsaasti testaamista ja kantapään kautta oppimista. Ennen kaikkea kohderyhmän tuntemusta ja tavallaan myös luovuutta oikeiden tykkäyksien kohteiden löytämisessä. Ensimmäiset kampanjat toteutin omalle yritykselleni, joten asiakkaiden ei tarvinnut harjoittelua maksaa :)

Pari huomiota kuitenkin:

Asiakkaalle esimerkissäkin näytetty kampanja maksoi toki himpun verran enemmän kuin 66 euroa, sillä omalle asiantuntemukselle ja ajankäytöllenikin täytyy laittaa hintalappu. Yleensä lupaan n. 500 euron budjetilla vähintään 900 000 näyttöä ja vähintään 300 klikkausta vaikka usein nuo summat nousevat vähimmäisrajan yli huomattavasti. Uusia tykkääjiä en pysty lupaamaan ellen pääse vaikuttamaan siihen, mitä sisältöä sivuilla ylipäätään on ja onko se klikkauksien perässä tulijoiden näkökulmasta tykkäämisen arvoista.

Tästä siis hyvä markkinointisääntö kaikille Facebook-sivua ylläpitäville yrityksille. Onhan sivusi sisältö riittävän mielenkiintoista – ei sinun näkökulmastasi – vaan potentiaalisten asiakkaiden näkökulmasta? Tästä aiheesta kirjoitin aikanaan blogipostauksenkin otsikolla Miksi fanit fanittavat? Ja sieltä kohta 2. Fani saa jotain lisäarvoa fanittamaltaan sivulta.

Ja loppukaneetti:

Lähes varmaa on, että Facebook-mainonnalle tulee käymään samalla lailla kuin Google-mainonnalle: Mainostajien määrä kasvaa, kilpailu kiristyy ja klikkauksien ja näyttöjen hinnat nousevat. Näin ollen kannattaa ryhtyä hommiin mahdollisimman pian niin ei tarvitse maksaa mainonnasta maltaita.

Voit tilata yrityksellesi mainoskampanjan alla olevalla lomakkeella vaikka saman tien. Lupaan reagoida tilaukseesi vuorokauden kuluessa (poislukien viikonloput :) )

&lt;p&gt;Ladataan...&lt;/p&gt;

Toimitusehdot:
50 % kokonaissummasta laskutetaan kampanjan alettua näkymään Facebookissa ja loput 50 % kun mainosbudjetti on käytetty. Maksuehto 7pv netto. Jälkimmäisen laskun yhteydessä saat sähköpostiisi mainosraportin.

Edit: muistin juuri, että olen kirjoittanu Facebook-mainonnasta aikaisemminkin hieman toisesta näkövinkkelistä.

--

Blogikirjoitus bloggaamisesta

2011-06-13T05:50:00.000-07:00

Nyt onkin aikaa vierähtänyt edellisestä postauksesta. Omaan tyyliini on sopinut tällainen epäsäännöllinen kirjoittelu, sillä kirjoituksien aiheet pälkähtävät mieleeni useimmiten yllättävissä tilanteissa ja jalostuvat teksteiksi pääni sisällä. Varsinainen kirjoittaminen onkin sitten nopeaa puuhaa, tämänkin postauksen kirjoitin loppujen lopuksi kymmenessä minuutissa. Jokainen toki tuottaa tekstit omalla tyylillään, mutta koostan tähän jotain ajatuksiani ja vinkkejä siitä, mitä bloggaamisessa kannattaa ottaa huomioon. Erityisesti siis jos blogisi liittyy jollain lailla yritystoimintaan.

Säännöllisyys
Määräät itse blogisi säännöllisyyden tai epäsäännöllisyyden. Ei ole olemassa sääntöä enkä itse allekirjoita sitä, että kenenkään bloggaajan tulisi pitää jostain tietystä rytmistä kiinni. Toki jos opetat lukijasi tiettyyn rytmiin tai lupaat tuottaa tekstiä tasaisin väliajoin, on silloin hyvä pitää näistä kiinni. Ja aivan kovin paljoa yli kuukautta ei kannata antaa kirjoitusten välillä vierähtää.

Aiheet
Yritysblogit kirjoitetaan pääsääntöisesti yrityksen kohderyhmää silmällä pitäen. Toki aiheen pitää kiinnostaa sinua itseäsi, mutta muista ettet kirjoita itsellesi vaan sidosryhmille. Uskottavuuden nimissä aiheiden olisi suotavaa liittyä jollain lailla yrityksen asiantuntemukseen. Hyvä nyrkkisääntö on, että pyri kirjoittamaan aina jotain sellaista, jonka avulla lukija oppii jotain uutta mutta sen sijaan, että tuotat tyhjentävän oppitunnin aiheesta, jätät jotain kysymyksiä vastaamatta kannustaen potentiaalisia asiakkaita yhteydenottoihin.

Pohdi ensin
Ennen kuin perustat blogia, kannattaa pontia asiaa myös näistä näkökulmista:

Onko blogi juuri minun yritykselleni oikea kanava? Ole rehellinen itsellesi. Jos yrityksessä ei ole henkilöä, jolle kirjoittaminen on luontevaa, ei kirjoittamista kannata ryhtyä opiskelemaan bloggaamisen kautta.

On muitakin sosiaalisen median kanavia, miksi valitsisin blogin? Blogi tai mikään muukaan kanava ei ole must. Mieti mitä informaatiota aiot tuottaa, (linkkejä, artikkeleita, kuvia, videoita vai jotain muuta), ketkä ovat kohderyhmää ja mitkä ovat tavoitteet. Nämä kolme määrittelevät sen, mikä kanava kannattaa valita.

Mistä lukijoita
Tyhjille saleille on turha puhua. Tässä muutama ehdotus, millä saat blogillesi lukijoita:

Hyödynnä hakukoneoptimoinnin perusperiaatteita. Hyvällä blogialustalla toteutettuna hakukoneoptimoidut blogitekstit pitäisi löytyä Googlen hakutuloksista.
Ilmoita blogisi kaikkiin blogilistoihin (esim. www.blogilista.com ja www.bloggaajat.com) Eri toimialoilla on myös omia listauksiaan. Niitä löytyy googlettamalla.
Jaa kunkin kirjoituksen linkki muissa sosiaalisen median kanavissasi
Laita linkki näkyvästi verkkosivuillesi (tai ylläpidä blogia suoraan siellä)
Painata/lisää linkki kaikkiin markkinointimateriaaleihisi (esitteet, käyntsärit, presentaatiot jne.)
Lisää linkki sähköpostisi signatureen
Kommentoi muita blogeja ja jätä samalla yhteystietosi
Kerro kaikille kavereille ja tutuille
Lisää blogiisi eri somekanavien tykkää, jaa, suosittele ym. painikkeet, jotta lukijat voivat helposti jakaa linkkiäsi eteenpäin.

Kiinnostavuus
Mitä tahansa teetkin, yllämainituista konsteista ei ole hyötyä, jos sisältö itsessään ei ole potentiaalisten lukijoiden mielestä mielenkiintoista. Lähde siis aina siitä, että tarkoitus on tuottaa sidosryhmille jotain lisäarvoa. Lisäarvo voi olla yhtä lailla piinkovaa asiantuntemusta painottavaa asiaa, hauskoja näkökulmia vanhaan tuttuun aiheeseen, provosoiva esitystapa, täysin uusi informaatio jne. Joka tapauksessa sellainen, joka kirjoittajalle on luontevinta. Jos kirjoitustyö maistuu puulta, ei kannata edes yrittää vaan valita mieluummin joku luntevampi kanava.

Vältä näitä

Pelkkien linkkien jakaminen (tällöin parempi kanava on Facebook tai Twitter)
Omien mielipiteiden salaaminen (käyttäjät haluavat tietää mielipiteesi aiheesta, josta kirjoitat)
Jonkun toisen tekstityylin matkiminen (voit kirjoittaa millä tyylillä haluat, jos se on sinulle täysin luontevaa, mutta matkiminen matkimisen vuoksi on läpinäkyvää)
Samasta aiheesta jauhaminen (kukaan ei halua lukea samasta aiheesta montaa kertaa)

Mobiilimarkkinointia parhaimmillaan

2011-04-11T00:31:00.000-07:00

Pidin joku aika sitten koulutusta aiheesta mobiilimarkkinointi. Oli mukavaa huomata, että enää ei ajatella mobiilin olevan pelkkiä tekstiviestejä ja kännykkään tunkeutuvia mainoksia. Oikeastaan se on asiakkaiden palvelua enemmän kuin mikään muu markkinointi. Lyhyestä lista kaunis, tässä oma näkemykseni siitä, mitä mobiili parhaimmillaan on:

Sitä, kun reissussa ollessaan löytää mobiililaitteen avulla helposti hyvän ruokapaikan aukioloaikoineen ja yhteystietoineen
Sitä, jos saisi ostaa leffalippunsa kännykällä
Kun voi vuokrata auton lennossa (Zip Car, tämä on oikeasti huippu!)
Kun voi varata hotellihuoneen tai ajan autokorjaamolle heti kun asia juolahtaa mieleen
Kun saa helpon reittiopastuksen lomapaikkaansa
Kun saa urheilutapahtuman tulokset suoraan puhelimeensa
Kun saa viikon ostoslistan ja ruokasuositukset kännykkäänsä (mm. Foodie)
Voi tehdä taksissa lähtöselvityksen ennen lentokentälle tuloaan (Finnair)
Voi maksaa laskuja verkossa (Sampo)

Esimerkkejä on lukemattomia. Mobiilimarkkinointi on siis lyhyesti sanottuna löydettävyyttä, palvelualttiutta, saatavuuden parantamista, välimatkan lyhentämistä, opastamista ja asiakaspalvelua. Jokohan tekstiviestimainonta on pian historiaa?

Minkälaisesta mobiilista markkinoinnista sinä olet ilahtunut?

Edit:
Tässä vielä kuva tuosta ZipCarista. Ihastuin vallan siihen, että mobiilimaksamisen jälkeen näyttöön ilmestyy kuva auton avaimesta, jolla auton ovi aivan oikeasti aukeaa. Auton vuokratakseen ei siis tarvitse käydä vuokraamossa laisinkaan.

Facebook-mainonta

2011-03-22T10:14:00.000-07:00

Tämä aihe on pohdituttanut minua jo pitkään. Ei siis Facebook-mainonta itsessään vaan se, että mitä yritysten siitä kannattaa maksaa. FB-mainontaa tarjoavia yrityksiä alkaa pikku hiljaa nousta kuin sieniä sateella ja pitkään toimineetkin yritykset (mm. Fonecta) ovat ottaneet sitä palveluvalikoimaansa. Sinänsä FB-mainonnan tekeminen on teknisesti helppoa. Kuka tahansa, jolla on FB-profiili ja tietää keitä omat asiakkaat ovat, pystyy sitä tekemään. Aina ei tarvita mitään ulkopuolisia palveluntarjoajia.

Milloin sitten kannattaa kääntyä asiantuntijan puoleen?

Esimerkiksi silloin kun

Firmassa on muutakin tekemistä kuin valvoa mainonnan statistiikkoja ja muokkailla tehottomia mainoksia uuteen uskoon.
Tuotteen kohderyhmämäärittelyksi ei riitä pelkkä ikä, sukupuoli ja maantieteellinen alue, vaan on mietittävä syvällisemmin erilaisia tykkäyksiä ja mielenkiinnon kohteita
Mainoskampanja on niin laaja, että ammattilaisen avustuksella pystytään painamaan klikkaushinnat alas ja säästämään kokonaiskustannuksista.
FB mainonnan opettelu ei kiinnosta

Mistä kannattaa maksaa?

Lyhyesti ja ytimekkäästi: tuloksista.

Facebook itse, kuten myös jälleenmyyjät hinnoittelevat mainoksia kolmella eri tavalla:

Klikkausperusteinen hinnoittelu
Näyttöperusteinen hinnoittelu
Aikaperusteinen hinnoittelu

Joku on varmasti eri mieltä, mutta ainakin allekirjoittanut näkee FB-mainonnassa vain ja ainoastaan klikkaukset tuloksiksi. Se että näkyykö mainos kuukauden yhteen menoon tai yhteensä miljoona kertaa ei oikein kerro mitään siitä, onko mainosta huomattu saatikka sitten onko se aiheuttanut markkinoijan toivomaa käytöstä. Ennemminkin päinvastoin. Tänä maailman aikana verkko mahdollistaa todella monimuotoisen sähköisen markkinoinnin. Jos siltikin valitaan näyttö- tai aikaperusteinen hinnoittelu, taannutaan printtimedian tasolle jossa voidaan todeta, että puolet markkinointibudjetista menee hukkaan, mutta ei oikein tiedetä kumpi puoli.

Kuulin, että erään turkulaisen kampaamoliikkeen FB mainos näkyy myös Helsingissä. En tiedä, onko yrittäjä itse tehnyt mainoksen, mutta kuulostaa kyllä siltä hukkaan heitetyltä markkinointibudjetin puoliskolta, jolta oltaisiin voitu välttyä käyttämällä apuna asiantuntijaa. Kuulin myös erään yrityksen maksaneen Fonectalle 1 000 euroa 1 000 000 mainosnäytöstä. Ko. yrityksen tavoitteena oli saada tykkääjiä omalle FB-sivulleen eli toisin sanoen klikkaukset olisivat olleet äärimmäisen tärkeitä. Fonectan oman myyjän mukaan he pääsevät n. 0,02-0,04 klikkausprosenttiin. Nopeasti laskettuna yritys maksoi n. 2,50-5,00 euroa kustakin klikkauksesta, mikä on kyllä melko paljon.

Lopuksi mainospuheenvuoro

Jos /kun käytät asiantuntijapalveluita FB-mainonnassa, niin varmista että asiantuntemusta oikeasti on. Jos asiantuntijayrityksen toimialaa on pelkästään mediatilan ja mainoksien myynti, on selvää että ko. yrityksen tavoitteena on myydä mainontaa, ei tuloksia.

Ja se mainospuheenvuoro: Meiltä FlowHouselta saa ostaa pelkästään tuloksia. Me ei myydä mainosnäyttöjä vaan klikkauksia. Ja jos otat meidät mukaan koko sosiaalisen median strategian laatimiseen, saatat voida ostaa meiltä myös tykkääjiä, faneja ja followereita.

www.kasvumarkkinointi.fi

Sosiaalinen media leipälajiksi

2011-03-09T05:01:00.000-08:00

Uutisia uutisia, olen vaihtanut työpaikkaa. Kuten blogistani on ehkä voinut päätellä, sosiaalinen media on muodostunut allekirjoittaneelle suorastaan intohimoksi ja nyt työpaikan vaihdoksen myötä saan keskittyä markkinoinnin lajeista itselleni rakkaimpaan.

Uusi työpaikkani on Internet-markkinointiin keskittyvä FlowHouse Oy, jonka kanssa olenkin pitkään tehnyt tiivistä yhteistyötä jo Aava & Bangin puitteissa. FlowHouse ja Aava & Bang ovat mm. yhteistuotantona toteuttaneet lukuisia sähköisen markkinoinnin valmennuksia eri puolilla Suomea. Vanhoilla asiakkaillani ei kuitenkaan ole hätää. Koska yhteistyö jatkuu tiiviinä, kaikki palveluni ovat edelleen saatavilla molempien yrityksien kautta. Vanha puhelinnumero säilyy ja uusi sähköpostiosoite on muotoa etunimi.sukunimi@flowhouse.fi

Aava & Bang on ja tulee aina olemaan minulle rakas yritys. Jos en aivan väärin muista olen firman ensimmäinen työntekijä est 2003. Haluankin näin julkisesti kiittää kaikkia aava & bangiläisiä kaikesta siitä, mitä olen kanssanne saanut kokea ja oppia. Ja olen iloinen, että työsuhdeteknisestä muutoksesta huolimatta saan jatkaa töitä kanssanne edelleenkin!!!

Muutoksen tuulet ovat kuitenkin aina paikallaan. Olen into pinkeänä ja täynnä virtaa tarttumassa uusiin haasteisiin. Tästä on hyvä jatkaa. Uuden työpaikkani kunniaksi linkitän tähän sopivalla aasin sillalla ensimmäisen FlowHousen leivissä tekemäni sosiaalisen median diashown:

Sosiaalisen median perusteet

Vaalit ja sosiaalinen media

2011-02-15T08:35:00.000-08:00

Niinpä niin. Pitäähän tästäkin ajankohtaisesta aiheesta blogata, kun lehtiinkin pyydetään jo allekirjoittaneen asiantuntijakommentteja. Nämä ovatkin ensimmäiset eduskuntavaalit Suomessa, joissa sosiaalinen media on jo sen verran tolpillaan, että sähköisiä työkaluja kampanjointiin löytyy käytännössä katsoen joka lähtöön: On Twitteriä pikaisten kuulumisten kirjoittamiseen, Facebookia kannanottoihin, blogia mielipidekirjoituksiin, YouTubea mainoksiin ja videotervehdyksiin. Flickr’iä tunnutaan käyttävän silloin, kun halutaan antaa puolueesta rento ja kansan parissa viihtyvä kuva. Äkkiseltään eri puolueiden käyttämien somekanavien määrää katsottuna Keskusta vaikuttaa ottaneen sosiaalisen median parhaiten haltuun. Onpa heillä jopa Spotifyssä soittolista (joskin toistaiseksi vielä tyhjä).

Vaikuttaako sosiaalinen media vaalien lopputulokseen?

Väitän että vaikuttaa. Ja vaikuttaa paljonkin. Jo pelkästään sillä perusteella, että esim. Facebookissa on kohta kaksi miljoonaa suomalaista, jotka ovat vähintään 13-vuotiaita. Toisin sanoen äänestysikäisistä ja -kelpoisista kansalaisista leijonan osa. Tästä syystä Mikael Jungnerin kommentti TalviAreenassa (2.2.2011) ihmetyttääkin. Mikael Jungner on sitä mieltä, että ”Tietojen pitää kiertää ensin valtamedian kautta, jotta niihin luotetaan”. Mikael ei taida tietää sitä, että tässä maailman ajassa ihmiset luottavat jopa anonyymiin kommentoijaan enemmän kuin yhteisöjen julkaisemiin tavoitehakuisiin viesteihin. Sitä paitsi osa äänestäjistä on joka tapauksessa niin nuorta, että heille sosiaalinen media edustaa nimenomaan valtamediaa ja siitä ”tavallisesta” valtamediasta saatetaan lukea ja kuunnella juttuja sitä mukaa kuin Facebook-kaverit linkkejä suosittelevat. Muilta osin Jungner on kyllä edelläkävijä poliitikkojen joukossa sosiaalisen median osalta. Miehen Twitter feedit ovat ihan mielenkiintoista luettavaa.

Perussuomalaiset aiheuttavat liikehdintää

Perussuomalaisten aiheuttama liikehdintä sosiaalisessa mediassa on merkille pantavaa. Puolesta ja vastaan. Persujen Facebook-ryhmässä on puolueista selvästi eniten tykkääjiä, 6 089 kpl, kun seuraavaksi tulevilla Vihreillä on vain 3783 kpl (tilanne 15.2). Muut puolueet jäävätkin sitten alle kolmentuhannen. Persut mukaan lukien, poliittiset puolueet ovat sosiaalisessa mediassa selkeitä alisuoriutujia. Jos olisi pitänyt veikata faniryhmien kokoa etukäteen, olisin todennäköisesti vastannut viisin-kymmenenkertaisen luvun. Toisaalta… ei se määrä vaan se laatu Toiminta sosiaalisessa mediassa voi pienelläkin porukalla olla tehokasta, jos ryhmä levittää puolueen ilosanomaa edelleen omille kavereilleen ja onnistuu jopa vaikuttamaan mielipiteisiin. Tuolla Persujen vastaisella liikehdinnällä tarkoitan taas sitä, että ainakaan omien 286 FB-kaverini joukossa mitään muuta puoluetta koskevaa negatiivista julkisuutta ei ole tuotu niin auliisti esille kuin Perussuomalaisten kämmejä.

Ehdokasviestinnästä

Seuraan myös muutaman poliitikon henkilökohtaisia somekanavia. Niistä selkeästi raikkaimman kuvan antaa Henna Virkkunen sekä Twitter että Facebook -tiliensä kautta. Opetusministerin otteista ei paista politikointi tai tarkoitushakuinen statuksen kohotus läpi. Toinen ilahduttaja on Keskustan Pauliina Takala, jonka ote on mukavan henkilökohtainen ja jalat maassa. Jyrki Katainen ja Alexander Stubb molemmat ovat hmm… melko poliitikkomaisia. Ihan hyvää settiä joo, mutta kumpikaan ei oikein yllä kovin yksilölliselle tasolle. Katainen jakelee lähinnä linkkejä, kun taas Stubb kyllä tuottaa muutakin sisältöä, mutta tekee sen ulkoministerin virkaäänellä. Syntyy tunne, että joku muu kuin herrat itse ovat profiilien ylläpidon takana. Timo Soinin Facebook profiilista puolestaan paistaa kilometrin päähän läpi, että herra ei tiedä sosiaalista mediasta mitään eikä hän ainakaan viitsi päivittää FB:tä itse, vaan on delegoinut homman jollekin toiselle henkilölle, joka ei myöskään ole juurikaan perehtynyt siihen mistä sosiaalisessa mediassa on pohjimmiltaan kyse.

Poliitikko, seuraatko sosiaalista mediaa?

Toivottavasti seuraat, sillä seurantatyökalujen avulla tiedät, mitä siellä somessa sinusta puhutaan. Tietenkään yksittäisten henkilöiden salaisiin profiileihin ei pääse käsiksi, mutta toisaalta mielipidevaikuttajat, portinvartijat ja alfakäyttäjät ovatkin niitä, jotka tekevät eniten vaalityötä puolesta ja vastaan. Tässä muutama itse hyväksi havaitsemani työkalu sosiaalisen median ja yleensä ottaen Internetin seurantaan kaikille ehdokkaille ja puolueiden viestinnästä vastaaville:

Google Alerts: Voit asentaa Google-tilillesi hälytyksen haluamillesi hakusanoille, tässä tapauksessa omalle nimellesi. Hälytys lähettää sinulle sähköpostia joka kerta kun Google löytää sisältöä, jossa nimesi mainitaan. Kannattaa tsekata eri kirjoitusmuodoilla (Maija Meikäläinen, Maija Meikäläisen, Maija Meikäläisellä jne.)

Bit.ly: Jos itse julkaiset sisältöä, kuten blogikirjoituksia, kannattaa kirjautua bit.lyyn ja lyhentää linkit sen avulla. Palvelu tuottaa reaaliaikaista statistiikkaa siitä, miten monta kertaa linkkiäsi on klikattu, kuka sitä on jaellut eteenpäin ja onko kirjoituksesta tykätty vai ei.

Social Mention: Social Mention on hakukone, joka etsii halutuilla hakusanoilla tuloksia nimenomaan sosiaalisesta mediasta. Myös tähän palveluun voi laittaa päälle alertin, joka hälyttää kun hakusana mainitaan jossain. (Muista myös tässä eri kirjoitusasut).

Omien havaintojeni mukaan juuri nämä Bloggerin blogit löytyvät hakukoneilla nopeasti. Sekä Social Mention että Google Alert bongaavat tämänkin tekstin muutaman tunnin sisällä julkaisusta nimeltä mainittujen poliitikkojen nimillä varsinkin kun kirjoitin ne tarkoituksella perusmuodossa. Olisin erittäin tyytyväinen, jos joku poliitikoista kommentoisi postausta koska se olisi selkeä osoitus siitä, että ko. poliitikko todennäköisesti jo käyttää mainittuja työkaluja ja on siis valveutunut sosiaalisen median käyttäjä.

Sellaista siis tällä kertaa. Tässä vielä pieni päättötyö- tai graduaiheidea esim. viestinnän, taloustieteiden ja yhteiskuntatieteiden opiskelijoille: Olisi varsin mielenkiintoista nähdä vaalien jälkeen tutkimustuloksia, joissa mm. vertaillaan sosiaalista mediaa hyödyntäneiden ja sitä hyödyntämättömien ehdokkaiden saamia äänimääriä keskenään. Jos joku päättää tehdä tästä tutkimuksen, olisin kiitollinen jos saisin joskus tutkimustuloksista lukea.

P.s. en ehdi seuraamaan kaikkien puolueiden kaikkia ehdokkaita, vaan tässä postauksessa maininnat eri ehdokkaista perustuvat osittain tarkoitushakuiseen urkkimiseen ja osittain ko. ehdokkaiden somekanavien seuraamiseen.

Hakukonetulokset Internetin käyttäjän näkökulmasta

2011-02-04T03:01:00.000-08:00

Tilastokeskuksen tutkimuksen mukaan 74 % internetin käyttäjistä etsii ensisijaisesti tietoa tavaroista ja palveluista ja 67 % haluaa kasvattaa omaa tietämystään jostain aihealueesta, kun taas esimerkiksi verkkolehtiä selaa vain 45 % ja n. 42 % käyttää nettiä erilaisiin viihdykkeisiin. Yrityksen näkökulmastahan tämä on ihanteellinen tieto ”Internet ei ole vain huvittelua varten, vaan meistähän halutaan kuulla lisää”. Käytännössä tämä tarkoittaa siis sitä, että hakukoneoptimointi on asiakaspalvelua. Eli kun asiakas etsii aktiivisesti tietoa, olisi suotavaa että hän myös löytää relevanttia sellaista.

Miten hakukoneita käytetään?

Yllättävä tieto yrityksen näkökulmasta voi olla, että aina nettikäyttäjä ei tiedä, mitä hän hakee. Otetaan vaikka esimerkiksi henkilö, joka miettii ettei aivan viihdy kotonaan, koti ei ole toimiva tai muuta vastaavaa. Todennäköisesti henkilö lähtee hakukoneesta liikenteeseen hakusanalla sisustaminen tai kodin viihtyvyys. Hän ei vielä ole ajatellut, että ryhtyykö remontoimaan itse tai tilaako remonttifirman, palkkaako sisustussuunnittelijan tai lähteekö Kodin Ykköseen tahi Ikeaan ostoksille. Hoituuko ongelma laatoittamalla, uudella tilajaolla, maalaamalla tai tilpehöörillä. Tässä vaiheessa siis henkilö haluaa kasvattaa tietämystään ongelmansa mahdollisista ratkaisuvaihtoehdoista.

Hakuprosessi etenee ja henkilö törmää kenties remonttifirman sivuille. Jos sivuilla on mukavasti kuvagalleriaa, hän saa sieltä ideoita ja ajatukset lähtevät kirkastumaan: ”Oikeastaan suurin ongelma on olohuone, jos sen saisi kivaksi…” Haku ehkä etenee Googlen kuvahakuun hakusanalla ”olohuone” ja hän saa kuvista uutta virikettä. ”Oikeastaan se on tuo seinä, joka on väärän värinen ja sohva on väärän mallinen. Säilytystilaakin on aivan liian vähän”. Vaihtoehtoja makustellaan.

Jälleen haku etenee, asia alkaa muuttua konkreettiseksi ja Googleen kirjoitetaan uusia hakusanoja, kuten sohva, tapetti ja säilytystila, sillä päätös ongelman ratkaisutavasta on syntynyt. Nyt täytyy enää etsiä ne yritykset, joilta ylipäätään löytyy ostettava tuote tai palvelu ongelman ratkaisemiseksi ja sen jälkeen vielä rajataan vaihtoehdot muutamaan mielenkiintoisimpaan. Lopullinen ostopäätös syntyy sitten näiden joukosta.

Vastaavia esimerkkejä voidaan esittää useita. Yrityksen hakukoneoptimoinnin tulisi siis lähteä liikenteeseen siitä näkökulmasta, mikä potentiaalisen asiakkaan ongelma on eikä pelkästään siitä näkökulmasta, että mitä tuotteita yritys myy.

Prosessia voi havainnollistaa näin:

Hakukoneoptimointi / Hakuprosessi

Yrityksen kannalta on siis hyvä, mitä aikaisemmin tuohon prosessiin omat sivut saadaan mukaan ja hakukoneoptimoinnissa ratkaisu voi olla melko yksinkertainenkin: Koska Google ja muut hakukoneet eivät indeksoi koko yrityksen sivustoa kerrallaan vaan yksittäistä sivua, voisi esimerkiksi remontointifirma optimoida sivujaan siten, että yksi alasivu optimoidaan sanalle remontointi, toinen sanalle tapetointi, kolmas sanalle sisustus, neljäs sanalle sisustusidea ja niin edelleen. Tässä ratkaisussa toki tärkeää on huomata silloin, että jos henkilö tulee hakusanalla tapetointi suoraan tuolle tapetointisivulle, on sivun oltava siten suunniteltu, että se toimii itsenäisesti mahdollisena laskeutumissivuna (landing page).

Mitä hyötyä sosiaalisesta mediasta on?

2011-01-24T05:28:00.000-08:00

Otsikko on kysymys, jonka kuulen usein. Sosiaalisesta mediasta voi hyötyä paljonkin yrityksen eri toiminnoissa, kuten asiakasraadiksi valjastaminen, asiakkaat saadaan helposti mukaan tuotekehitykseen (crowdsourcing), puolestasi puhutaan ja ilosanomaasi levitetään, voit saada suoraa ja rehellistä palautetta, hyvä kanava markkinoinnissa jne.

Noista esimerkeistä saattaa kuitenkin olla vaikea tarttua konkreettisesti kiinni, joten laitan tähän käytännöllisempiä esimerkkejä, millä viimeistään yritysjohdon pitäisi vakuuttua sosiaalisen median tehosta. Vaikka Google ja muut hakukoneet varjelevatkin visusti parametrejaan, asiantuntijat uskovat vahvasti, että ulkopuoliset linkit esimerkiksi juuri omista sosiaalisen median kanavistasi yrityksen kotisivuille etenkin relevanteilla hakusanoilla parantavat selvästi hakukonelöytyvyyttä.

Eli kun uudistat seuraavan kerran verkkosivujasi, ota huomioon nämä:

Kuvat kuvapalveluista

Avaa kuvia varten tili kuvapalveluun (esim. Flickr), nimeä kuvatiedostot itsellesi relevanteilla sanoilla ja linkitä ne sieltä siten, että vähintään tuotekuvat sijaitsevat ulkopuolella, vaikka näyttävätkin siltä että ovat omilla sivuillasi. Saat yhtä monta relevanttia ulkopuolista linkkiä kuin kuviakin on

Ajankohtaiset Facebookista

Ajankohtaisia varten avaa esimerkiksi Facebook sivu yritykselle. Facebookin liitännäisten avulla saa nykyään ihan fiksun näköisesti feediä omille verkkosivuille, joten joka kerta kun julkaiset Facebookissa jonkin ajankohtaisen asian, päivittyvät samalla omat verkkosivusi. Huhujen mukaan Google arvostaa hakutuloksissa myös enemmän tiheästi päivittyviä sivuja kuin täysin unohdettuja sivuja. Facebook kokoaa oikeastaan kaikki tässä artikkelissa mainitut materiaalit helposti saman katon alle, elikkä samalla syntyy arvokkaita ristiin linkityksiä.

Artikkelit blogista

Ehkä kaikista tehokkain tapa tässä mainitusta on juuri artikkelien kirjoittaminen, koska jokainen artikkelikirjoitus on oma alasivunsa ja sisältöä syntyy enemmän kuin statuspäivityksillä. Nimeä blogissasi jokainen kirjoitus siten, että otsikko sisältää jonkin relevantin hakusanan. Nimeä myös koko blogisi siten, että nimessä esiintyy relevantti hakusana. Näin Google ymmärtää, että tämä blogi kuuluu tärkeisiin aiheisiin ja jokainen blogikirjoituksesi toimii relevanttina ulkopuolisena linkkinä. Niin ja luonnollisesti kukin blogikirjoitus ilmestyy automaattisesti sivujesi artikkelikokoelmaan. Tässä on vielä se lisäarvo, että asiantuntevat artikkelit silloin tällöin kasvattavat uskottavuuttasi. Hyviä blogialustoja ovat mm. Blogger ja Wordpress

Esitteet presentaatiopalveluihin

Tässä kohtaa viimeistään julistetaan pannaan yritysten verkkosivuilla maininnat ”Lataa pdf tästä”. Paljon käytännöllisempi, nopeampi, tyylikkäämpi ja hakukoneystävällisempi tapa on ladata mahdolliset presentaatiot ja esitteet johonkin palveluun (esim. Scribd, Issuu tai Slideshare), josta käyttäjät voivat helposti selata materiaalia. Voit itsekin lähettää tarvittaessa pelkän linkin sähköpostina, eikä aina tarvitse lähettää koko raskasta liitetiedostoa. Presentaatiot saa yhtä lailla kuin kuvat ja videot kätsysti näyttämään siltä, kuin ne oikeasti olisivat omilla sivuillasi.

Muut

Jos olet kiinnostunut nopeista uutisoinneista ja jakamaan muillekin kiinnostavia linkkejä, käytä tähän vaikkapa Twitteriä ja jälleen kerran sisältö syötetään suoraan www-sivuillesi.

Se nyt ei enää ole kovin uutta vaan selviö, että yrityksen kaikki liikkuva kuva sijoitetaan YouTubeen tai Vimeoon.

B-to-B palveluissa, jossa asiantuntijoidesi kokemus on relevanttia tietoa asiakkaille, jokainen asiantuntija laatii itsestään profiilin LinkedIniin ja linkitys tilille on kunkin henkilön yhteystietojen kohdalla.

Tämä ohjenuora toimii myös hyvänä suunnitelmana sille, että mitä sisältöä sinne sosiaaliseen mediaan kannattaa tuottaa. Facebook on nyt kuuma peruna ja yritysprofiileja pystytetään kiivaalla tahdilla, mutta tosiaan Facebook ei ole onnen avain eikä oikeastaan mikään itsestään selvyys. Muitakin vaihtoehtoja siis somekanavista on.

Jos et itse omista www-osaamista, niin ota tämä lista mukaasi, kun aloitat neuvottelut mainostoimiston kanssa uusista verkkosivuista. Ammattitaitoisen toimiston pitäisi osata linkittää kaikki sosiaalisen median profiilisi verkkosivuillesi luontevasti.

J.K. Pahoittelen kaikille teknisistä asioista perillä oleville mahdollisesti käyttämiäni vääriä termejä. Vaikka nämä periaatteet ovatkin tuttuja, en omista teknistä osaamista lainkaan, vaan jätän ne hommat suosiolla muille.

Mitä kuuluu sosiaalinen media?

2011-01-12T01:16:00.000-08:00

Pitkä hiljaiseloni alkaa lähetä loppuaan. Joku on ehkä huomannut, ettei Twitter-tilissäni tai blogissani ole tapahtunut juuri mitään muutamaan hetkeen. Akut on ladattu ja on aika taas kääriä hihat. Uusia tuulia on tulossa, mutta niistä kerron myöhemmin. Nyt voisin tehdä pienen sosiaalisen median välitilinpäätöksen, sillä kolmessa kuukaudessa kentällä on tapahtunut paljon.

Ensinnäkin Ameriikassa, jossa kaikki on suurempaa ja hienompaa (?) on sosiaalinen media vallannut perinteisiltä markkinointikeinoilta alaa huomattavasti. Enää on vaikea löytää yritystä, jolla ei olisi vähintään Facebook-sivua. Suomessa tilanne on hieman toinen, toki yrityssivujen määrä Facebookissa on kasvanut huomattavasti, mutta jäljessä silti ollaan. En väitä, että Facebook olisi yrityksen markkinoinnissa minkään valtakunnan onnen avain, mutta koska maailma ja ennen kaikkea kuluttajat jo toimivat sosiaalisesti ajatuksia vaihtaen verkon kautta, on yrityksen edun mukaista olla tässä keskustelussa mukana.

Myös Suomessa tapahtuu. Upea saavutus oli tuore JJK:n saavuttama Vuoden Urheilumarkkinointiteko –palkinto. Seura on pelannut Veikkausliigassa vasta kaksi kautta, hävinnyt lähes 90% kotipeleistään ja silti yleisökeskiarvo on komeasti koko Suomen kolmanneksi paras. Taustalla on vahva ja ajantasainen läsnäolo sosiaalisessa mediassa. JJK:n voitto taitaa olla yksi Suomen ensimmäisistä markkinointipalkinnoista, joissa taustalla on ensisijaisesti sosiaaliset mediat (korjatkaa jos olen väärässä).

Kotimaassa, erityisesti suurissa kaupungeissa on voimakkaan esiin marssin tehnyt CityDeal, joka tarjoaa toisaalta pienillekin yrityksille laajaa näkyvyyttä ja mahdollisia uusia pitkiä asiakassuhteita ja toisaalta kuluttajille erinomaisia tarjouksia. Markkinointi toimii pelkästään sähköisissä medioissa ja houkutuksena on vielä kannustaa lukijoita suosittelemaan diilejä kavereilleen porkkanan voimalla. Odotan mielenkiinnolla, milloin CityDealkin toimii mobiilisti, kuten esikuvansa Scoutmob.

Entä sitten näkyvyys sosiaalisissa medioissa vs. Google-markkinointi? Maksettu Google-markkinointi on yleistynyt ja se tarkoittaa suoraan sitä, että sen hinnat nousevat jatkuvasti. Päästäkseen maksetuissa hakusanoissa kärkeen, on oltava halukas maksamaan yhä enemmän, sillä tarjoajien määrä lisääntyy. Ennustan, että vuoden 2011 aikana myös Suomessa tultaneen tilanteeseen, jossa maksettu mainonta on jo liian kallista, joten Google-näkyvyys pitää ansaita muilla keinoilla. Ehkä tehokkain keino tähän ovat juuri sosiaaliset mediat, jotka tarjoavat yrityksille laajan skaalan alustoja, joiden kautta saadaan tärkeitä ulkopuolisia linkkejä, näkyvyyttä ja keskustelua. Huhujen mukaan kuulemma USA:ssa tietyillä toimialoilla (esim. asianajotoimistot) maksetut hakusanat maksavat jopa muutaman sata dollaria klikkausta kohden, kun Suomessa vielä toistaiseksi päästään kalleimmillaankin alle kymmenen euron.

Sisällön tuottamiseen ollaan havahduttu, mikä on iloinen uutinen. Yritykset ovat huomanneet, että ei ketään kiinnosta tyhjä Facebook seinä tai turhanpäiväinen Twitter-tili, joissa on vain yleiset yrityslätinät. Jos halutaan faneja, seuraajia ja followereita, on tarjottava heille sisältöä joka heitä kiinnostaa eli tuottaa jotain lisäarvoa followereille (tässä lisää aiheesta). Yritysten sosiaalisen median tileissä siis alkaa olla hieman elämää, josta oivana esimerkkinä vaikkapa Kotipizza.

Ja vielä lopuksi. Tässä muutama asiantuntija-arvio, mitä vuonna 2011 sosiaalisen median kentässä tapahtuu.

Ihan vaan perinteisestä mainonnasta

2010-09-29T05:48:00.000-07:00

Jep. Suunnittelen myös mainontaa. Ihan siis sitä ihteään, perinteistä ja tavallista. Julkaistiin mainos perinteisessä mediassa tahi jossain uuden uutukaisessa sähköisessä kanavassa, on jotain perusperiaatteita, joita kannattaa noudattaa. Siis jos mielii, että mainos osuu ja uppoaa. Nämä ohjeet on laadittu pientä tai pk-yritystä ajatellen. Sellaista, joka ei julkaise mainoksiaan missään brändäämismielessä tai muussa ylevässä tavoitteessa, vaan sellaista varten, joka haluaa että mainos saa asiakkaat kipin kapin liikkeelle ja ostoksille.

Muista aina, että et yritä viestiä kuin yhdelle kohderyhmälle kerrallaan.

Älä yritä houkutella samassa mainoksessa sekä yritys- että kuluttaja-asiakkaita taikka laatuun panostavia ja hinnan perässä juoksijoita.

Kohderyhmäsi edustajien pitää pystyä tunnistamaan itsensä kohderyhmän edustajaksi.

Heille pitää syntyä tunne, että tämä koskee minua. Kesällä sattui nolo tilanne, kun olin ostanut terassilaudat K-Raudasta. Juttelin erään paikallisen puuyrittäjän kanssa, joka on myös ystäväni. Yhtäkkiä tajusin, että olipas noloa kun en tullut ostamaan lautoja teiltä. Syy oli se, että minulle ei käynyt mielessäkään että ko. yritys voisi haluta minut asiakkaaksi. Luulin, että heidän asiakkaitaan ovat vain ammattilaiset.

Pyri siihen, että mainos sisältää vain yhden asian.

Älä yritä samalla ilmoitustilalla kertoa sitä, että juuri nyt tuotteet X ja Y ovat tarjouksessa, että ja että kuukauden päästä onkin jo pikkujouluaika, johon voi jo varata paikkoja ja että kauttanne saa tilata myös palveluita Y.

Mainoksen pitäisi sisältää kehote.

Tutkimusten mukaan mainokset, jotka sisältävät selkeän kehotteen (tule, tilaa, osta, varaa tms.) ovat tehokkaampia kuin sellaiset, joissa ei ole mitään vinkkiä siitä, mitä yritys toivoisi mainoksen näkijän tekevän.

Ja lopuksi. Jos mainostat vain logoasi, aukioloaikojasi ja puhelinnumeroasi, on parempi jättää mainos julkaisematta ja säästää sekin raha. Saat enemmän asiakkaita jo pelkästään säästämällä muutaman mainoskerran verran rahaa ja laittamalla säästyneet rahat yhteen hyvään mainokseen.

Ansaittua vai ansaintaa

2010-09-16T12:33:00.000-07:00

Tutkimusten mukaan 86 % kuluttajista ei enää usko, mitä yritykset itse kertovat tuotteistaan. 78 % kuluttajista puolestaan uskoo, mitä ystävät ja tuttavat kertovat jostain tuotteesta. Aika raakaa faktaa, vai mitä. Mitä tekevät yritykset? Valuttavat markkinointibudjettinsa maksettuun mainontaan, jonka sisältöön simppelillä laskukaavalla uskoo enää 14 % kuluttajista. Mitä yritysten sitten pitäisi tehdä? Miettiä, millä konsteilla he pääsevät noiden 78 %:n keskusteluihin mukaan.

Miten sinne sitten pääsee? Ilahduttamalla asiakasta. Tyytyväinen asiakas ei todennäköisesti kerro kavereilleen siitä, että hän on tyytyväinen, sillä tyytyväisyyden pitäisi olla itsestään selvyys sekä myyjälle että ostajalle. Sen sijaan ilahtunut asiakas kertoo asiasta eteenpäin. Ilahduttaminen on yksinkertaista. Siihen riittää monesti hymy ja hyvä asiakaspalvelu. (Täällä muuten oma blogikirjoitukseni aiheesta)

Tässä kohtaa astuu mukaan sosiaalinen media. Ennen puhuttiin puskaradiosta, jonka mukaan tyytyväinen asiakas kertoo kokemuksistaan muutamalle ja ei-tyytyväinen asiakas noin kymmenelle. Somen myötä ilmiön nimi on nykyään ansaittu media ja vaikutus on ainakin kymmenkertaistunut.

Tässä oiva esimerkki aiheesta, jonka kaappasin tänään Facebookista:

Annos ansaittua media.

Kuten arvata saattaa, esitetyn kysymyksen aivan varmasti näki monta kymmentä tyytyväistä PC-käyttäjää, mutta he eivät kokeneet tarpeelliseksi avata suutaan. Mac-koneiden käyttäjät puolestaan ovat ilahtuneita tuotteen laadusta (jos joskus olet avannut upouuden Mac-koneen paketista, tiedät mitä tarkoitan) ja kertoivat siitä heti parille sadalle muulle. Kysymyksen esittänyt henkilö marssii todennäköisesti seuraavaksi Mac-kauppaan, eikä Applen maksetulla mainonnalla ollut mitään tekemistä asian kanssa.

Päinvastaisesta esimerkistä kerroin pari viikkoa sitten, kun eräs yritys mietti mitä heidän pitäisi tehdä kun kysyntä on laskenut radikaalisti. Vastaus löytyi Googlesta ja siitä, että kaksi ylintä osumaa ohjasi Suomi24 keskusteluun, jossa ko. yritystä haukuttiin. Nyt olen melkomoisen haasteen edessä. Aloitan ko. yrityksen kanssa markkinointisuunnitelman laatimisen ensi viikolla ja pähkäilen, miten tuo haaste voitetaan. Luonnollisesti toimintatapojen ja palvelun laadun on ensikädessä parannuttava, siihen tulen puuttumaan, mutta mitä tehdä markkinoinnin kanssa… Ideoita otetaan vastaan mieluusti!

Miksi fanit fanittavat?

2010-09-05T23:14:00.000-07:00

Pari viikkoa sitten julkaistun, ExactTargetin ja CoTweetin teettämän selvityksen mukaan yritysten Facebook-fanit ovat faneja pääsääntöisesti alennuksien, kuponkien ja hyvien kampanjoiden vuoksi. En allekirjoita. Varsinkaan kun samassa tutkimuksessa mainittujen TOP5 Facebook-brändien (Dove, Oreo, iTunes, Victoria’s secret ja Walmart) FB profiileista ainoastaan Walmartin seinällä oli tarjouksia.

Miksi fanit sitten fanittavat? Siihen on mielestäni kaksi syytä:

Fani on tyytyväinen asiakas ja haluaa kertoa siitä kaikille muillekin.
Fani saa jotain lisäarvoa tai hyötyä fanittamaltaan sivulta.

Tuo toisena mainittu lisäarvo on yrityksen koko FB profiilin tärkein tekijä.

Toistan, lisäarvon tuottaminen faneille on yrityksen koko FB profiilin merkittävin tekijä ja siitä riippuu FB profiilin menestys tai menestymättömyys (lue fanien määrä).

Miksi? Koska jos fani kokee saavansa jotain itselleen mielekästä sisältöä, hän jaksaa fanittaa sivua. Jos fani ei saa mielekästä sisältöä, hän joko piilottaa yrityksen viestit uutisvirrasta tai lakkaa olemasta fani. Melko simppeliä.

Lisäarvo voi olla mitä vain, mikä toimintaan parhaiten istuu, esimerkiksi:

Viihdykettä
Mahdollisuus verkottua ja jakaa ajatuksia muiden fanien kanssa
Mielenkiintoisia linkkejä
Asiantuntija-artikkeleita
Tietoa toimialasta
Tietoa yrityksen tuotteista
Helppo linkki yrityksen asiakaspalveluun
Vinkkejä
Alennuksia, tarjouksia, kuponkeja
Käyttöohjeita ja oppaita
Jne.
Jne.

Entä mitä yritys sitten voi hyötyä? Lista voi olla yhtä laaja kuin tuo fanien hyötylista:

Seuraajia omalle markkinointiviestinnälleen
Näkyvyyttä fanien seinällä heidän kavereilleen
Parantunutta hakukonelöytyvyyttä omille verkkosivuilleen
Imagohyöty
Kustannustehokas tiedotuskanava
Asiakkaiden näkemys yrityksen tuotteisiin ja palveluihin
Nopeita vastauksia erilaisiin pikakyselyihin
Uusia asiakkaita
Sitoutuneempia asiakkaita
Jne.
Jne.

Summa summarum. Jos yritykselläsi on FB profiili tai harkitsette sellaista, mieti jo alkuvaiheessa mikä on se lisäarvo, mitä profiilinne tulee tuottamaan faneille. Ja mieti se nimenomaan fanin näkökulmasta: mitä fani aidosti arvostaisi. Ei siis siitä näkökulmasta, että mitä yrityksesi haluaisi lisäarvon olevan. Vasta sen jälkeen mieti, mitä hyötyjä yrityksesi havittelee, sillä yrityksesi EI saavuta hyötyjä ellei se ole ensin kyennyt tuottamaan hyötyä faneille.

Onko sosiaalinen media media muiden joukossa?

2010-08-30T23:40:00.000-07:00

Yritykset ovat pikku hiljaa heräämässä siihen, että sosiaalista mediaa voi hyödyntää markkinoinnissa. Hyvä. Havainnot eri puolilla Suomea pitämistäni koulutuksista osoittavat, että suurin piirtein kaikki yritykset tiedostavat, että jotain tarttis tehdä, mutta rohkeus vielä puuttuu. Kynnykset ja pelot liittyvät ihan aiheellisesti sosiaalisen median hallitsemattomuuteen ja epäilyksiin siitä, että yrityksestä ei ollakaan kiinnostuneita.

Suurin osa jo rohkaistuneista yrityksistä kuvittelee kuitenkin erheellisesti, että sosiaalinen media on yksi ranskalainen viiva lisää yrityksen mediamixiin. Voihan se toki sillä laillakin olla, jos somea hyödynnetään vain mainosmielessä, mutta silloin jätetään suurin potentiaali hyödyntämättä. Siis se osuus, jossa yritys voi saada todellista lisäarvoa, muutakin kuin markkinointiviestinnälleen uusia silmiä.

Sosiaalinen media ei ole vain media. Se on mullistus ihmisten välisessä kommunikoinnissa. Muutos, joka ei enää muutu takaisin. ”Sosiaaliseen mediaan menemisen” sijaan yritysten pitäisi tiedostaa, että elämme aivan uudenlaisessa sosiaalisessa maailmassa. Siis sellaisessa, missä kaikki mitä yritys tekee tai jättää tekemättä on mahdollista levitä koko maailman tietoisuuteen alta aikayksikön.

Yritys voi siis olla osana sosiaalista mediaa myös muualla kuin omissa kanavissaan, esimerkiksi asiakkaidensa statuspäivityksissä, keskustelupalstoilla, videoissa, kuvissa jne. Mitä tämä sitten tarkoittaa? Se tarkoittaa sitä, että yritysten on petrattava asiakaspalveluaan ja parannettava tuotteitaan. Oltava ylipäätään läpinäkyviä ja luotettava. Aikuisten oikeasti. Juuri tällä viikolla eräs yritys ihmetteli, että mistä johtuu kun kysyntä on laskenut kuin lehmän häntä. Vastaus löytyi parissa sekunnissa googlettamalla yrityksen nimeä. Kaksi ensimmäistä osumaa vei keskustelupalstalle, jossa yritystä haukuttiin laaduttomaksi ja epärehelliseksi.

Kuluttajille ja asiakkaille sosiaalinen media on pelkästään hyväksi, sillä sen ansiosta yritysten on tehtävä pikkuhiljaa ryhtiliikettä. Epärehellisesti ja -luotettavasti toimivat yritykset toivon mukaan häviävät jollain aikavälillä niiden kysynnän hiipuessa.

Entä sitten se todellinen lisäarvo, mitä se voi tarkoittaa?? Hyvin laaditun ja jalkautetun some-strategian kautta se voi tarkoittaa helppoutta ja luonnollisuutta ottaa asiakkaat mukaan tuotekehitykseen ja sitä kautta kehittyä entistä paremmaksi. Se voi myös tarkoittaa laajempia markkinoita, runsaasti saatuja suosituksia, löytyvyyttä, lähestyttävyyttä, goodwilliä, hyvää imagoa, laajempaa tunnettuutta, asiakkaiden sitoutumista ja varsinkin parempaa hakukonelöytyvyyttä.

Kannattaako arvostella sosiaalista mediaa, jos ei tiedä siitä mitään?

2010-08-23T09:52:00.000-07:00

Olen sosiaalisen median äänen kannattaja. Olen täysin varma siitä, että jonain päivänä sosiaalisen median asema yrityksissä on sama kuin verkkosivujen asema: jos yritys ei ole läsnä sosiaalisessa mediassa, ei yritystä ole olemassa. Vai kuinka moni enää tänä päivänä uskaltaa luottaa sellaisiin yrityksiin, joilla ei ole verkkosivuja?

Viime viikolla piikiksi lihaani tunkeutui Talouselämä. Sinänsä erinomainen lehti, jonka käteen saatuaan jaksaa lukea kannesta kanteen. Lehti julkaisi artikkelin otsikolla ”Facebook-huuma menee ohi”. Artikkelin kirjoittaja oli Talouselämän uutispäällikkö Hanna Rajalahti, joka ei itse käytä Facebookia. Siis mihin kumman ”asiantuntemukseen” Rajalahti väitteensä perustaa. En minä sitä tarkoita, etteikö FB jonain päivänä voisi vaikka hiipuakin, mutta en itse ehkä uskaltaisi kirjoittaa mistään tuotteesta monen sivun artikkelia, jos en ole edes testannut tuotetta. Aika noloa.

Yleisesti ottaen sosiaalisten medioiden arvostelijoissa siis ihmetyttää tuo suppea näkökanta., jossa vähintäänkin markkinoinnille avautuvat mahdollisuudet sivuutetaan täysin. Onhan se niin, että valtaosa kuluttajista ei ole vielä tajunnut sitä, että kaikki on julkista ja niin edelleen. Mutta saman aikaisesti kukaan arvostelijoista ei ole älynnyt, että maailma on muuttunut eikä se muutu enää takaisin. Ei kyse ole huumasta, vaan normaalia nopeammasta muutoksesta. Kuluttajien käyttäytyminen on siirtynyt suurelta osalta verkkoon, puskaradio on saanut aivan eksponentiaaliset mittakaavat ja yritysten menestykseen vaikuttaa niiden menestys sosiaalisissa medioissa enemmän kuin monet perinteiset markkinoinnin keinot.

Ja jos nyt oikein pilkkua viilataan niin Rajalahti luulee, että

Facebookissa on ei tykkää -nappi
Facebookissa on ”arviolta yli miljoona” suomalaista (meitä on kohta kaksi miljoonaa)
Yritykset eivät ole onnistuneet sosiaalisen median kampanjoissa (jo pelkästään suomalaisia menestystarinoita FB markkinoinnissa on runsaasti)
Jukka Mutasen faniryhmään liittyi yli 80 000 fania (niitä oli yli 100 000)
Tunnettujen organisaatioiden kuten Greenpeacen ja Unicefin fanimäärä on vain parin tuhannen luokkaa (Greenpeacen fanimäärä on maailmanlaajuisesti ilmeisesti yli miljoona ja Unicefin yli 300 000)

p.s. Muistatteko kun IBM:n toimitusjohtaja Thomas Watson arveli vuonna 1943, että maailmassa tarvitaan noin viisi tietokonetta.

P.p.s. Tiedän, että nykyään pitäisi puhua tykkääjistä, mutta sana ”fani” on jo juurtunut sanastooni.

Asiakaspalvelu on halpa ja helppo konsti yrityksen liikevaihdon lisäämiseksi

2010-08-23T05:58:00.000-07:00

Tein tuossa muutama viikko sitten pyhiinvaellusmatkan isolle kirkolle ja vietin useamman tunnin kauppakeskus Jumbossa. Muutamassa tunnissa ehtii käymään aika monessa kaupassa ja kohtaa aika monta erilaista asiakaspalvelutilannetta.

Palvelutilanne 1: Laukkukauppa
Etsin itselleni uutta läppärilaukkua. Menin pieneen laukkuliikkeeseen, jossa ihailin muutamaa laukkua. Olin iiikkeen ainoa asiakas sillä hetkellä. Kolmannen laukun kohdalla tiskin takana istuva myyjä tiedusteli, josko tarvitsisin apua. Perinteiseen tapaan sanoin, että "katselen vain". Myyjä "ymmärsi" tämän ja jätti minut rauhaan.

Saldo: ei kauppaa

Palvelutilanne 2: Esprit myymälä
Jo välittömästi oven jälkeen myyjä toivotti minut iloisesti tervetulleeksi ja kysyi, mitä olen etsimässä. Kuvailin lyhyesti ja sain välittömästi pari suositusta. Otin ne käsivarrelleni ja jatkoin käyskentelyä. Löysin vielä pari paitaa ja lähdin vaatepinon kanssa sovituskoppiin. Hetken päästä myyjä tuli tiedustelemaan vaatteiden sopivuutta ja toi oma-aloitteisesti toisen koon farkuista, kun kuulemma saisi olla hieman napakampi. Myyjä oli oikeassa, pienemmät istuivat paremmin. Kun olin lähdössä myymälästä, ovihälytin hälytti. Myyjä juoksi perääni ja pyysi vuolaasti anteeksi farkkuihin jäänyttä hälyä. Anteeksipyyntönä sain vielä Espritin muistivihkon kassiini.

Saldo: Kaksi paitaa, farkut ja muistivihko + positiivisen puskaradion runsasta levittämistä

Palvelutilanne 3: Laukkukauppa, vol 2.
Kävelin toistamiseen tuon edellämainitsemani laukkuliikkeen ohi. Pienessä myymälässä oli kolme asiakasta ja myyjä seisoi kassalla pois päin tuijottaen.

Saldo: Kaksi asiakasta käveli liikkeestä ulos tyhjin käsin.

Palvelutilanne 4: Zara
Myyjä tervehti iloisesti, mutta ei ryhtynyt palvelemaan. Satuin löytämään mukavan näköisen paidan parilla kympillä, jonka ostinkin. Kassalla myyjä taas hymyili.

Saldo: Yksi paita

Palvelutilanne 5: Sisilialainen ravintola
Ystävämme oli suositellut Jumbon sisilialaista ravintolaa. Menimme siis sinne. Mukava miljöö, hymyilevät tarjoilijat (ilmeisesti aidot sisiliattaret), jotka ottivat kontaktia myös kolmevuotiaaseen tyttäreemme. Ruoka oli loistavaa, palvelu ripeää, maha tuli täyteen ja mieli virkistyi.

Saldo: Kolme pääruokaa, pari lasia viiniä, kolme jälkiruokaa + ravintolan suosittelua edelleen parille ystävälle

Summa summarum
Noista esimerkeistä ei tarvitse paljoa onkia, että löytää palvelun merkityksen yrityksen liikevaihdolle. Annan siis tästä noottia kaikille yrittäjille, jotka eivät ole viitsineet /hoksanneet kouluttaa myyjistään asiakaspalvelijoita. Hyi hyi!

p.s. Muistutan vielä siitä eräästä tiedosta, jonka mukaan 12 % kasvu yrityksen saamien suositusten määrässä kasvattaa yrityksen liikevaihtoa 50 %. Koska itse ainakin uskon tähän, halusin kiittää noita hyvän palvelun yrityksiä nimenomaan suosittelemalla niitä ystävilleni.

Että mua ärsyttää - markkinointiaiheisia töpeksintöjä

2010-08-23T05:54:00.000-07:00

Olen ajautunut mainos/markkinointialalle jo oikeastaan opiskeluaikoinani. Gradutyöni koski mainontaa kahden osapuolen välisenä viestintänä ja sitä, minkälaisia eroja ja yhtäläisyyksiä osapuolten välisissä viestitulkinnoissa oli. Tulin jo silloin aloittaneeksi markkinointiviestinnän analysoinnin, enkä ole osannut lopettaa. On todella hankalaa olla ihan vain mainonnan uhri ja antautua mainostajien viemäksi. Tai ainakin niin kuvittelen.

Joka tapauksessa arvostelen kaikenlaista markkinointia jatkuvasti ja koko ajan. Mielessäni siis. Ja huono markkinointi ärsyttää aivan valtavasti. Niin paljon, että ajattelin listata tähän kaikki ne asiat, jotka minua markkinoinnissa ärsyttävät:

1. Hintakilpailu
On toimialoja, joissa kilpailu on tiukkaa ja yritykset ovat tyhmyyttään opettaneet kuluttajille, että määräävin tekijä on hinta. Parhaimpana esimerkkinä juuri Keski-Suomessa mediankin kiinnostusta herättänyt autokatsastus tai koko maan hintakilpailun ykköstoimiala: operaattoritoiminta. Hintakilpailussa menetetyillä tuloilla tehtäisiin kuitenkin vaikka kuinka luovaa ja erottuvaa markkinointia niin, että yritys saisi rauhassa veloittaa tuotteestaan sen ansaitseman summan.

2. Ripsivärimainokset
Voi itku! Siis eivätkö ne tuolla suuressa maailmassa keksi mitään muuta ydinviestiä kuin ripsien pituuden ja tuuheuden tuplaaminen.

3. Lehti-ilmoitukset, joissa on pelkästään yrityksen logo
Joo-joo, kannatusilmoittelua, tiedetään. Mutta mitä jos markkinointibudjettia laadittaessa mietittäisiin tuollekin rahasummalle fiksumpi käyttötarkoitus.

4. Massamedian järjettömät panostukset
Ripsivärejä, shampoita, kosmetiikka ym. mainostetaan hirvittävillä summilla televisiossa ja aikakauslehtien palstoilla. Väitän, että jos jokaisen kampanjan kohdalla jäettäisi 50 % media-ajasta ja toinen sivu siitä aukeaman kokoisesta lehtimainoksesta käyttämättä, tilikauden päättyessä yrityksen tulos olisi juuri tuon verran parempi. Saatikka sitten, jos ko. rahasumma käytettäisi jotenkin luovemmin ja oivaltavammin.

5. Huonot www-sivut
Olen tehnyt viimeisen parin vuoden aikana kartoituksia ja yhteenvetoja yrityksille heidän kilpailijoidensa www-sivuista. Yhteensä parillekymmenelle eri toimialalle. Verkkosivujen laatu tässä maassa on surkea ja vaikka sivut näennäisesti näyttäisivätkin kivalta, niin totuus on, että jokaiselta toimialalta löytyy jotain peruskonventioita, joita kaikki tuntuvat noudattavan. Näyttäisi siltä, että lähes kaikkien www-sivujen toteutuksen pohjalla on tarkistus siitä, mitä muut tekevät ja sitten tehdään samalla tavalla, että varmasti vaikutetaan luotettavilta ja uskottavilta.

6. Ei meillä ole varaa markkinoida
Kenellä on varaa olla markkinoimatta? Joskus opiskeluaikana kuulin hyvän mietelauseen ja pidän sitä hyvänä edelleen, se meni jotenkin näin: "Yritystoiminta ilman markkinointia on sama kuin pitäisi kioskia autiolla saarella". Eli mitäs siellä istut toimistolla odottamassa, että joku tulee ostamaan, jos kukaan ei edes tiedä olemassaolostasi. Minulla on sinulle uutinen: kukaan ei tule.

7. Itsesääli
"Meidän asiakkaat on niin tyhmiä, että ne ei ymmärrä", "Hyvähän teidän, kun te olette sellaisella toimialalla, missä noin voi tehdä", "Meidän tuote on niin vaikeasti myytävissä", "Ei ei ei, ei tuo onnistu", "Taantuma on tehnyt tepposet, mitään ei ole enää tehtävissä, kukaan ei kuitenkaan osta" jne. Okei, noista tuo taantuma nyt on jotenkuten ymmärrettävissä, mutta nuo muut itkunaiheet on suoranaista hevon kukkua. Ne ovat vain ja ainoastaan tekosyitä sille, että yrittäjällä ei ole rohkeutta laajentaa ajatteluaan ja kääntää toimialan haasteita itselleen mahdollisuuksiksi.

8. Liimatut mainokset aikakauslehtien välissä
Tilaan Kotivinkkiä ja Kodin kuvalehteä. Molemmissa on joka numeron välissä sellaisella kumimaisella liimalla liimattu irroitettava flyer-mainos. Inhoan niitä. Ne ovat näköesteenä varsinaiselle sisällölle ja sitten kun mainoksen yrittää irrottaa, jäljelle jää etova liimamöykky.

9. Vauvasta vaariin
Tein kerran kampanjaa eräälle Mac-koneita huoltavalle yritykselle, joka ei millään olisi halunnut rajata kohderyhmäänsä, vaan julkaista mainoksen massamediassa mahdollisimman suurella levikillä. Kun asiasta hieman keskusteltiin, henkilö ymmärsi, että ehkä sitten kuitenkin kannattaa kohdentaa viestintää erityisesti graafiselle toimialalle, jossa Mäkkejä käytetään eniten. Noita vauvasta vaariin ilmoituksia löytyy jokaisesta sanomalehdestä aivan valtavasti eikä toistaiseksi ainakaan yksikään ole kolahtanut allekirjoittaneeseen vaikka kuulunkin oikeaan ikäkategoriaan.

10. Kommunikaatiokatkokset
Tämä liittyy markkinoinnin tekijän päivittäisiin työhaasteisiin, joita ei näytä olevan mahdollista välttää: