Kohtaamisia junassa

Matkustan nykyään paljon junalla. Päiväreissuja Jyväskylästä Helsinkiin ja takaisin on usein kaksikin per viikko. Tyypillisesti kaipaan raskaan työpäivän päätteeksi omaa rauhaa ja hiljaisuutta. Mieluiten vastaan mahdollisimman lyhyesti, jos joku tuntematon sattuu puhuttelemaan junassa.
Nyt olen kuitenkin yllättänyt itseni jonkun kerran ja avannut keskustelun kanssamatkustajan kanssa.

Digitaalinen asiakaskokemus, Case VR

Viimeaikoina olen ollut todella kiinnostunut aiheesta digitaalinen asiakaskokemus. Juuri nyt luen kirjaa The Effortless Experience, jota vilpittömästi suosittelen kaikille verkkoasioinnin ja asiakaspalvelun parissa työskenteleville. Etenkin teille joiden työssä molemmat yhdistyvät. Kirjassa pääpointtina ovat nämä asiat:

• Mitä vähemmän eforttia eli vaivaa asiakas joutuu asiointiin uhraamaan, sen lojaalimpi hän on.
• Vaivattomuus (effortless) taas on yleisen asiakastyytyväisyyden vahvin vaikuttaja