Viimeaikoina olen ollut todella kiinnostunut aiheesta digitaalinen
asiakaskokemus. Juuri nyt luen kirjaa The
Effortless Experience, jota vilpittömästi suosittelen kaikille
verkkoasioinnin ja asiakaspalvelun parissa työskenteleville. Etenkin teille
joiden työssä molemmat yhdistyvät. Kirjassa pääpointtina ovat nämä asiat:
- Mitä vähemmän eforttia eli vaivaa asiakas joutuu asiointiin uhraamaan, sen lojaalimpi hän on.
- Vaivattomuus (effortless) taas on yleisen asiakastyytyväisyyden vahvin vaikuttaja