Some-asiakaspalvelutoiminnan johtaminen, 7 ajatusta ja vinkkiä

Nyt on kyllä jälleen hävettävän pitkä tauko taas bloggaamisessa. Se ei tarkoita sitä, etteikö koko ajan tapahtuisi uuden oppimista ja mielenkiintoisia ahaa-elämyksiä. Viimeaikoina omalla työpöydällä on pitkästi olleet esimerkiksi asiakaspalvelun somestrategia ja yrityksen palvelumalli sosiaalisessa mediassa. Lisäksi eräs b2b-segmentin suurasiakkaamme on ollut kiinnostunut someasiakaspalvelutoiminnan aloittamisesta, joten minulta pyydettiin hieman osviittaa omista kokemuksistamme. Spontaanilla hihastaravistustekniikalla työstin seuraavan listan:

Testissä Storify

Täytyy tunnustaa, että nyt on tällä "someammattilaisella" jäänyt monta kuukautta väliin (ei pelkästään bloggaamisessa vaan noin uusien somekanavien seuraamisessakin). Somemaailmassa tuo on ikuisuus ja ainakin itsellä on jälkeen jäänyt olo. Täten lupaan opiskella uusia somekanavia seuraavina viikkoina ahkerasti. Ja vaikkei Storify enää niin uunituore olekaan niin sitä ryhdyin harjoittelemaan vasta hiljattain. Tässä tuotokseni 14.3. Kasvumarkkinointiseminaarista Jyväskylästä upotettuna blogiin: