SoneraPartio auttaa eksyneitä

Tämä kirjoitus on alunperin julkaistu Soneran Kasvualusta -blogissa.


Moni yritys monitoroi internetiä ollakseen tietoinen yritykseen liittyvästä keskustelusta ja ollakseen valmiina reagoimaan asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin. Moni yritys myös palvelee asiakkaita sosiaalisen median kanavien välityksellä. Silti äärimmäisen harva yhdistää nämä kaksi toimintaa systemaattisesti. Itse asiassa toiminta on ylipäätään vielä niin tuoretta, että ainakaan tietääkseni vastaavaa eivät Suomessa muut organisaatiot vielä harjoita. Lähimmät vertailukohteet löysin Gatoradelta ja Delliltä.

Asiakkaiden palveleminen sosiaalisessa mediassa

Olen aikaisemminkin blogannut aiheesta asiakaspalvelu ja sosiaalinen media, mutta koska vaihdoin hiljattain työpaikkaa ja vaikutan nykyään TeliaSonerassa vastuualueenani juurikin sosiaalisen median asiakaspalvelutoiminnan kehittäminen, aihe on jälleen myös itselleni erinomaisen ajankohtainen.

Miten siis asiakkaiden palveleminen sosiaalisessa mediassa toteutuu Suomessa? 

Mobiilimarkkinointi ja mobiili-internet

Mobiilimarkkinointi puhuttaa yhä enemmän ja enemmän. Google julkisti loppukesästä uusia lukemia mobiilikäytöstä, ja kertoi, että myös Suomessa tehtiin kaikkien aikojen mobiilikäyttöennätys, kun suomalaiset tekivät päivässä keskimäärin kolme miljoonaa tiedonhakua päivässä mobiililaitteilla.

Bloggasin viimeksi reilu vuosi sitten mobiilimarkkinoinnista. Silloin summasin mobiilimarkkinoinnin olevan erityisesti löytyvyyttä ja saavutettavuutta mobiililaitteen avulla. Sain kuitenkin lukijoilta palautetta, että edelleen kaivattaisiin parempia case-esimerkkejä onnistuneista mobiilikampanjoista.

Kuntavaalit ja sosiaalinen media

Kuntavaalit ovat ovella ja ehdokasasettelut tehty. Kyseiset vaalit ovat maassamme jo kolmannet sosiaalisen median ajan vaalit. Ensin oli eduskuntavaalit, sitten presidentinvaalit ja viimeisimpänä vaan ei vähäisempänä nämä tulevat.

Kunnallisvaalit ovat tavallaan aikaisempia pienemmät vaalit ainakin noin budjettien valossa. Tyypillinen ehdokas käyttää todennäköisesti keskimäärin huomattavasti vähemmän rahaa kampanjaansa kuin eduskuntavaaleissa. Moni ei käytä latiakaan. Sen sijaan kaikki kynnelle kykenevät käyttävät kaikki mahdolliset ilmaiset markkinointikeinot, sillä näissä jos missä vaaleissa yksikin ääni voi ratkaista lopputuloksen. Tässä maailman ajassa tehokkain ilmainen markkinointikeino on käytännössä katsoen sosiaalinen media.

Harkitsin itsekin pitkään asettuvani ehdokkaaksi kotikuntaani Muurameen ja jonkin verran pyörittelin jotain markkinointikeinoja, joita itse olisin hyödyntänyt jos lähtenyt ehdokkaaksi. Koska jätän ne ideat hyödyntämättä, julkaisen ne nyt tässä muiden iloksi, olkaa hyvät.

Sosiaalisessa mediassa tapahtuu

Syksy jo saa…

Lomat on vietetty. Kuukauden nimessä esiintyy sana "syys" samalla kun itse kunkin kalenteri täyttyy jo kovaa kyytiä lokakuulle, marraskuulle, joulukuulle… Digimaailma muuttuu koko ajan hirmuista vauhtia, se on selvää, joten sosiaalisessa mediassa on kesän aikana taas tapahtunut merkittäviä uudistuksia. Ajattelin koostaa tällaisen listan muutamasta omasta mielestäni tämän kesän merkittävimmästä uudistuksesta, mutta otan samalla vastaan mielelläni muidenkin havaintoja meiltä ja maailmalta. 

Listaus on toteutettu yhteistyössä Internet-markkinoinnin asiantuntija Kalle Kastikaisen kanssa.

300 miljoonan dollarin painike ja Facebook-mainonta

Vieläkö muistat 300 miljoonan dollarin napin? Kyseinen artikkeli sai laajaa huomiota muutama vuosi sitten. Artikkeliin viitattiin useissa blogeissa ja kouluttajat käyttivät tapausta esimerkkinä verkkokauppojen myynnin tehostamisessa. Artikkelissa kerrottiin lyhyesti, miten merkittävä (eli siis 300 miljoonan taalan arvoinen) este pakollinen rekisteröityminen verkkokaupalle voi olla: Kauppias kuvittelee, että kaikkien vaiva vähenee ostajan rekisteröityessä palveluun, kun taas ostaja on ihan vain shoppailemassa eikä liittoa solmimassa.

Aihe nousi mieleeni hiljattain, kun äkkäsin että tuo harhaluulo ei ole hävinnyt minnekään. Jotenkin kuvittelin, että rekisteröitymispakko on niin vanhanaikainen, että siihen ei enää törmää sen enempää pienissä kuin suurissakaan verkkokaupoissa. Olin väärässä.

Asiakaspalvelu ja ansaittu media

Olen esittänyt tämän idean muutamaan otteeseen asiakkailleni, ja koska se on saanut hyvän vastaanoton, lienee aika purkaa asia auki myös blogikirjoitukseksi.

Ansaitusta mediasta puhutaan paljon. On sanottu, että kuluttajan ostopäätökseen ansaitulla medialla on jo 60 % painoarvo, kun loput 40 % jakaantuu maksetun ja omistetun median välille. Ansaitun median painoarvon sanotaan lisäksi lisääntyvän jatkuvasti ja se nakertaa osuutta nimenomaan maksetun median kakkupalasta.